PISTO LAVORO皮斯托工坊：用专业的理念做专业的奢侈品养护

PISTO是意大利中部的一座古老城邦，其历史可追溯到遥远的6世纪，城中的居民以精良的皮具制作为主要营生，并世代相传，生生不息。随着文艺复兴的浪潮席卷意大利，皮具制造融入了更多的工艺精髓和文化底蕴，迎来了更为辉煌的传承和发展，并逐步迈向世界更宽广的舞台，成为时尚之骄。

地处湖南长沙的PSSTO LAVORO皮斯托工坊，便是缘于对PISTO文化的追随而创立，它非常好地沿袭了PISTO健康、环保、品质的文化气质，努力让每一件奢侈臻品回归自然、延伸经典。

1   品牌故事

10年前，奢侈品消费渐渐成为中国市场需求一支不可小觑的潮流，许多年轻时尚、追求高品质生活的人群开始通过各种各样的渠道进行奢侈品消费。彼时，PISTO LAVORO皮斯托品牌创始人全女士也还仅仅是一名国内奢侈品集成销售经营者。然而，多年营销奢侈品的全女士没有局限于自己日常的销售工作，而是在日积月累的销售经验里发现了新的商机。

全女士发现，尽管奢侈品消费被越来越多的人接受和喜欢，但市场上除了LV品牌在中国设有售后服务点之外，其它奢侈品牌几乎没有相应的售后服务点，一旦购买之后发生的包括清洁、护理、维修等系列后续服务要么由集成销售商统一寄返国外厂商处理，要么需要在国内寻找具有资质的相关机构进行处理，过程极为繁琐且非常不方便。

久而久之，建立一个专门提供奢侈品鉴定和相关养护、修复公司的念头，渐渐就在全女士心中成型了。因为有了多年奢侈品销售经验的积累，对奢侈品又有非常清晰的了解和认识，因而提前一年便开始了公司筹备工作，筹备过程也是非常顺利，设备购置、厂房租赁、甚至专业技师培训和聘用几乎一气呵成。2010年，第一家PISTO LAVORO皮斯托工坊顺利落地长沙。

2   专业的人做专业的

    奢侈品养护

在全女士的观念中，每一件奢侈品都是有生命、会呼吸的艺术品，养护工作不仅需要娴熟的工艺技巧、艺术的眼光和思维，而且更需要用心的服务，才能最大程度复原奢侈品的光彩与生命力。

奢侈品的设计和工艺，除了通常以复杂的工艺、昂贵、稀有的材料以及独特的设计风格为主导而外，往往还加入了设计师对奢侈品文化的创意理解。因而，怎样让客户来拥有正确的奢侈品养护理念，成为让客户认同PISTO LAVORO皮斯托工坊服务理念的关键。

首先，让客户了解奢侈品牌的设计理念，选择遵循奢侈品的原样风格。其次，引导客户认识奢侈品的养护并非普通意义上的清洗和修复，而是不局限于翻新的原样养护。最后，提供给客户原有材质安全前提下的最大程度复原洗护方案，由客户进行洗护方案的自行选择。

在一般人眼里，提到洗衣店的奢侈品养护，首先想到的就是奢侈品牌衣服、箱包。没错，这的确是一家奢侈品养护洗衣店当之无愧的主营业务，PISTO LAVORO皮斯托工坊也不例外。

从开业初始阶段开始，门店就引进了来自德国、意大利和日本等国外最先进的智能洗涤设备，采用了当时最先进的硅基溶剂对奢侈品进行洗涤和养护，并组建了一支专业的技师团队，从简单的清洗保养到特殊工艺的专业护理，以及对疑难杂症的修复，打造出当时市面上无法企及的特色经营服务。仅用了3年时间，就成为湖南奢侈品养护的翘楚。

然而，奢侈品可不仅仅就是这些，它还包含钟表、高档车内饰、高端定制家具等等，怎样才能更好地满足消费者不断变化和增长的奢侈品消费需求，成为PISTO LAVORO皮斯托工坊思考的问题。

2014年，PISTO LAVORO皮斯托工坊推出了奢侈品闲置经营项目，为客户提供奢侈品鉴定以及二手交易、寄售等服务。与此同时，随着高级钟表技师以及沿海地区OEM厂商知名首席制鞣打板技师的任职加盟，使奢侈钟表、古董及限量版名表；皮具皮饰；高端定制家居等相关护理业务也得以顺利相继展开。

迄今为止，依靠自身近乎齐备的奢侈品养护业务和精湛的技术服务，PISTO LAVORO皮斯托工坊稳扎稳打，在维持业绩不断增长的同时，也实现了门店的经营扩张。仅长沙当地，就有6家直营门店，而慕名加盟的门店开始在北京和辽宁锦州崭露头角，江西、广东等地也先后有6家资质优秀的同行门店申请加入进行代工作业。

3   精准的市场定位

　以不变应万变

由于之前在奢侈品销售领域富有成效的工作经历，加上对市场海量的调查研究和认真分析，全女士在创业之初就给PISTO LAVORO皮斯托工坊进行了精准定位，即只做奢侈品养护，只提供高端服务。

根据这一定位，PISTO LAVORO皮斯托工坊制定了一套符合市场需求和定位的服务价格体系，突破以往市场上按品类、按大小规格定价的常规做法，实行按奢侈品牌为标准的服务价格收费方式。从初始营业直到现在，服务定价都是统一标准，并未随着市场因素的波动而上下浮动，且一直保持长期稳定赢利。

这一价格体系的固守和坚持，一方面体现了PISTO LAVORO皮斯托工坊对市场的精准定位，另一方面这种以不变应万变的价格体系也维护了服务稳定和优质的品牌形象。

4　任何时候提升服务质量

　　都是首要职责

客户就是上帝。在PISTO LAVORO皮斯托工坊，这可不仅仅只是一句口号，而是切切实实的实际行动。

全女士向我们展示了一本客户白皮书，一般人认为白皮书可能是重要文件，而在全女士这里，这本与众不同的白皮书虽不是重要文件，却也是整个PISTO LAVORO皮斯托工坊服务质量的当之无愧的意见指导书。

白皮书上密密麻麻汇集了PISTO LAVORO皮斯托工坊从开业到现在所有的客诉案例，从客诉经过、事故认定、一直到处理结果都有非常详细的记录和分析。全女士告诉小编，每一个新入职的员工，都要花上1天半的时间，专门培训和学习这本白皮书，目的只有一个，那就是了解客户的真正需求，提高服务质量。

PISTO LAVORO皮斯托工坊服务理念也相当朴实：服务很简单，做好就可以。为了真正做好客户服务，PISTO LAVORO皮斯托工坊不但充分了解客户需求，而且提供多种方式的分层级VIP服务，满足不同层次的客户需求。据介绍，从开业到现在，PISTO LAVORO皮斯托工坊有很多客户从原先的年消费几百元增加到年消费数万元，这都要得益于他们诚信、贴心的服务。

采访即将结束的时候，全女士感慨地告诉我们，PISTO LAVORO皮斯托工坊从筹备到现在，经历了整整10年的风雨历程，虽然小的磕磕绊绊无数，但好在没有经历什么大起大落，所有的一切都是顺势而为。未来的日子还是一样会坚守初心，一步一个脚印的走好每一步。

皮斯托工坊总经理全女士   口述

《中国洗衣》整理