好奇!普通客衣在酒店洗衣房经历了什么?

发表时间:2019-04-04 15:04


在外出差或旅游的小伙伴们,入住酒店后常会有这样的疑问:我的衣服是在哪里洗涤的?我睡过的被套床单是否干净?他们是怎么洗涤的?又是如何变平整的呢?


其实答案就在脚下,就在你入驻酒店的底层,大约是负一或者负二层,便是洗衣房的所在。别小看这个“房”字,它可是占据了差不多一半甚至大半层空间,面积达数百平方米。在这里,你交付洗涤的衣物,你睡过的床单、就餐时用过的餐巾,还有你看到的所有酒店工作人员的制服,都在这里被收纳、分类、清洗、整烫、复检、折好,然后准确无误地物归原主。这里,是一个洗衣“王国”。今天,就为你揭开酒店洗衣房的神秘面纱。看看您的衣物在这儿经历了怎样的神奇旅程。


1 人人都爱洗衣房?

如果你没有《唐顿庄园》那样的生活等级,那一般来说,你的洗衣服务分成三种:一种是酒店式洗烫服务;一种是酒店外洗烫服务(包括连锁洗衣店、裁缝店);剩下一种,便是自己动手洗衣。


对于商旅人士来说,酒店的洗衣服务是他们最青睐的,因为诚信可靠,更因为快捷省心。试想想,无论多脏多皱的衣服,一般经过6到8小时,便能干净平整地放回那个同样干净整洁的房间内,这种赏心悦目的感觉谁人不爱?更何况洗衣房贴心度堪比你的另一半——衣服洗烫前,洗衣员会细心翻检您的衣服,看见纽扣松了、腋下脱线等等问题,会先缝好钉好,再进入清理程序。说这话的当下,你是否也很想看看自己衣服有没有勾毛或者脱线?


1

洗衣房人员是如何培训的呢?

May(从事纺织业、酒店业15年+):


在我们酒店工作的员工首先要学习香格里拉企业文化,然后经过半年的“一对一”伙伴培训,才能进入到岗位正式为客人提供服务。在这半年中,洗衣房工作人员要学习如何识辨织物,比如:天然纤维、化学纤维,它包含:全棉、真丝、羊毛、化纤、涤纶等等。如何正确地检查客人的衣物,如何对客人的衣物进行分类,衣物编码,如何熨烫才能使客人的衣物整旧如新,如何检查包装客人的衣物,并把客人的衣物正确地送回客人的房间等等一系列的专业培训。


2

洗涤用品全进口

娄慧 Catherine Lou (从事酒店业15年+):


在洗涤用品方面,酒店使用专业的去渍药水,包括“BONGO”,专业去除饮料、咖啡等饮品污渍;“TARGO”是专业去除衣物、布草上的油渍、发蜡;“QWIRGO”是用于去除血渍和蛋白污渍;还有“RUSTGO”专门去除衣物上铁锈污渍。有了“良药”还需“巧匠”使用,我们的员工拥有很高的专业技术知识和丰富的洗烫经验(员工均参加北京的专业技能学习和考核,取得专业认证);我们的洗衣房有全进口的设备,并有专业的工程师保障各种机器设备的正常运作,为酒店提供包括水、电、蒸汽、压缩器等方面)强劲的动力支持,为客人提供最满意的洗衣服务。


3

洗衣房区域划分

大致可分为客衣服务、布草收发存放、布草分检、水洗区、干洗区、整烫区等若干区域。


4

洗涤顺序

预洗——主洗——漂洗——柔顺剂(或中和剂)——上浆——脱水——平烫(床单、被套等)或烘干(毛巾)。


2 衣服经历了

  怎样的洗涤之旅?

服务员带到洗衣房——检查记录衣物的特征,给衣物编码——根据客人服务要求对不同的衣物进行分类——在洗涤前根据衣物污渍的程度做洗前预处理(比如有血迹、红酒渍、圆珠笔痕迹的地方进行重点处理)——洗涤衣物——烘干衣物,或根据面料以及客人的要求,进行上浆或消毒熨烫——对熨烫好的衣物进行再次检查——折衣、包装——送回房间(如果客房外有“请勿打扰”指示灯,则等灯亮再送入房间)。


1

如何判断及处理细节污渍

梁健韵 Karen Leung (从事酒店业15年+):


首先是要有足够的光线和认真按照检查洗涤衣服流程的标准来查看污渍。


员工根据经验会判断哪个位置的污渍属于哪种污渍,例如:衣服前襟位置一般属于食物污渍或唇膏渍,口袋、衣袖和衣领附近一般有笔渍和汗渍,根据污渍的种类选择不同的去渍剂进行清除。


2

酒店干洗程序

宁如良 Rico Ning (从事纺织业、酒店业20年+ )


干洗程序用油剂清洗衣服,通过拍打和油性清洁剂洗净衣物。在进行干洗程序前,我们会检视每件衣服,判断它是否可以进行干洗,因为有的衣服比如化纤面料上的涂层,遇到油性清洁剂会融掉,这样的衣服是不能进行干洗的。如果客人标注“干洗”,我们会先跟客人沟通说明,然后再进行清洗程序。干洗机内有3种油性清洁剂,针对不同颜色的衣物进行清洗,首先是白色的衣物;其次是浅色衣物;最后是深色衣物。油性清洁剂是循环数次利用的,每清洗一次衣物,机器会自动蒸馏一次,去除杂质,达到清洁提纯的目的,以进行下一次清洗工作。


3

如何实现环保

不同的酒店集团有着各自的环保节能洗烫方案。总的来说,利用节能洗衣解决方案,可以为酒店节省20%到40%的洗衣运营成本,包括能耗和水耗的降低,并保证了较低的回洗率。 别小看一个从50分钟缩短到40分钟的洗衣周期,一天下来便能节省2到3小时的洗衣时间。 比如广州富力丽思卡尔顿酒店使用低温清洁剂,大量节约蒸汽能源,实现环保;浦东香格里拉大酒店则使用棉质衣罩覆盖洗好的衣物送抵客房,避免使用胶袋包裹;广州富力君悦大酒店则使用模板折衣,减少客衣在熨烫完毕后扣上多个大头针等固定衣服形状的浪费。


4

烫衬衣过程

1、袖管夹机平整舒展袖筒

2、领袖夹机压领口以及袖口,扣子需朝下以免夹机热度过高导致变型;

3、蘑菇机熨烫衣服的上半部分,前襟、袖筒、后背等;

4、万用夹机熨烫衣服的下半部分;

5、在烫台上检视一次,并用蒸汽烫斗完善细节。


5

洗衣房的数字秘密

* 洗衣机规格:一次性可以清洗75公斤或者125公斤的比较多,也有可清洗250公斤的大块头。


* 一件床上用品(包括床单、被套等)的洗涤烘干时间:1.5小时到2小时,包括烘干的40分钟左右。


* 床单又平又顺?这是平烫机的功劳,在经历了180°C滚筒压烫以后,床单等还经过机器自动折叠成适合的形状。


* 干/湿洗一件常规衣服需要多长时间?湿洗一般需60分钟;干洗40分钟左右就可以了,包括洗衣和烘干!


* 住客最喜欢送洗什么衣服:商务酒店的前三位是衬衣、西装、休闲装。


* 衣服最快可被洗烫好送回房间?酒店一般在上午11:00到12:00间收取需清洗的衣服,在当天18:00送回,高峰时间或会延时。羽绒等大衣由于烘干时间更长,需隔天送到房间。


* 加急:一般一件衣服最快的干/湿洗需时3到4小时不等,熨烫需时2小时。


本文节选自:HotelInsider