新昌奥特·洗福莱:当梦想阳光照进现实,用心就会光芒闪亮!

发表时间:2019-04-18 15:03


这是一个关于洗衣店的故事

这是一个关于梦想的故事

这是一个关于亲情的故事

这究竟是怎样一个不一样的故事?

咱们去新昌奥特·洗福莱

听老板娘章女士讲述

那些不为人知的故事

.......


1   “开洗衣店是妈妈的梦想

  我想帮妈妈圆梦!”

“开一家洗衣店其实是我妈妈的梦想,做这件事情的时候并没有考虑太多,就是单纯地想帮妈妈圆梦。”章女士在描述投身洗衣业的时候说道。


尽管不清楚母亲为何心心念念要开一家洗衣店,但孝顺、温良的章女士还是义无反顾地扛起了为母亲圆梦的责任。虽然对洗染行业一无所知,但坚定的信念和强大的行动力,让章女士和家人迅速通过网络找到了开洗衣店的方向,那就是选择加盟奥特·洗福莱连锁洗衣店。


2   梦想从奥特·洗福莱开始

国际高档洗涤品牌;包含品牌输出、技术输出、营销输出、管理输出等服务输出;研发第五代全封闭环保干洗设备;国际著名洗衣权威机构认可;“专业、盈利、创新三大核心竞争力”.......


在奥特·洗福莱强大的网络宣传攻势下,懵懂但却果敢的章女士没有丝毫犹豫就选择了加盟营业。然而,当资金投入正式运营之后没多久,就遇到了第一次客户投诉,在处理客诉过程中,章女士才惊觉:要想用加盟企业开业前所进行的洗涤培训技术工艺和设备使用技术,来应对多变的市场变化和多样的客户需求,真的是远远不够。


“理想很丰满、现实很骨感”的念头迅速占据了章女士的头脑,这绝不是她想要的结果,面对无法预知的困难和未来,章女士掉下了复杂的泪水。可是,箭已在弦,引而不发显然更不符合自己开店的初衷。她意识到开业培训才仅仅只是一个入行门槛,要真正把洗衣店做好做满意,还需要学习和掌握更多丰富的技术技能,不断地积累经验才是有效的可行之道。想到此,她收起沮丧,虽然满心忐忑但最终还是战战兢兢地继续创业之路


3   没有技术

 自己花钱四处学

40万人口的新昌,虽人口规模不算大,但因为地处发达的江浙地区,所以高端品牌的客户特别多,而这部分客户对于洗护质量的要求又非常之高。


面对日益复杂的新型面料,加上奢侈品箱包、皮具的救治、修复和翻新等需要的复杂工艺和技术,章女士也经历了短暂的迷茫,到底路在何方?情急之下,章女士想到了求助中洗委和当地的洗染协会,在他们的帮助和引荐之下,开始了频繁的求学之路。


从温州芬尼斯为期2个月的驻店学习开始,章女士带着自己的创业团队技师们从皮革修复技术学习起步、逐渐把学习的脚步迈出了浙江省,到河南绿洲生产厂家学习设备操作技能和维护;到上海兰贝尔洗护救治中心学衣物救治技术;到广州天天和香港学企业管理.......四年来,新昌奥特·洗福莱不是在学习,就是在去学习的路上......


4   没有经验,就拿出真心

 用真诚打动客户

通过不断的学习,技术问题解决了,接下来就是关于团队的运营和管理。章女士告诉我们,她经营洗衣店的理念非常简单,就是“做好自己,服务好客户”。


基于自己对服务的理解和要求,章女士的新昌奥特·洗福莱总是习惯于第一时间站在客户的角度去思考和解决问题


怎样解决远距离客户上门服务?

怎样把高端洗涤的价格定得平民化,让低价奢洗更接地气?

怎样全方位解决VIP客户的洗涤消费之外的其它隐性消费需求?

怎样第一时间跟客户进行有效沟通,规避可能发生的客诉?


只要是能想到的,通过自己的努力能想办法帮客户解决的,新昌奥特·洗福莱都会尽力去尝试。久而久之,除了正常的洗涤护理业务,帮客户提供叫车服务、帮客户联络医院挂号、免费提供休息场所等等都成了新昌奥特洗福莱的常规服务项目。只要成为新昌奥特·洗福莱的超级VIP客户,就会享受除了衣物洗护之外的诸多附加服务,渐渐地,新昌奥特·洗福莱变成了VIP客户最贴心的“家庭管家”。


5   用心去努力,总会发现

 属于自己的一米阳光

一路走来,章女士最大的感悟就是两点。一是通过不断的行业学习和交流,同行们精湛的洗涤技艺和吃苦耐劳的专业素养给了她前进的动力;二是客户的认可、信赖、包容和鼓励,促使她不断带领自己的团队去挖掘更多的特色经营,拓展服务的领域。


短短几年的时间,新昌奥特·洗福莱服装洗涤中心就因为优秀的业绩和良好的口碑发展为当地洗涤行业的翘楚。不仅成功成为中洗委的会员单位,2019年更因其长期零客户投诉、营业额达标、会员数达标等硬性指标的高标准完成被授予“浙江省洗涤行业放心店”的荣誉称号


目前,新昌奥特·洗福莱已经发展成为一个面积500平米、注册会员5000的高端服装洗涤中心。仅用4年时间,年营业额从最初的60万增长到200万


在完成帮母亲圆梦的同时,章女士现在也已经将洗衣店的业务作为自己奋斗的一份事业。今年,她打算注册一家自己的品牌洗涤生活服务公司,投入10组自助衣柜,在嵊州增开一家收衣门店,进一步拓展上门服务的业务开展,并根据客户需求细化洗涤服务,增加儿童衣物单独洗涤和高端衣物大件洗涤的专门业务,并手改造洗涤设备的升级换代


未来,章女士还打算建立一个民宿客栈,专门为高端的超级VIP客户提供休闲、娱乐、养生等超值服务。为客户提供一站式洗涤生活服务;打造舒适、轻松、愉悦消费的客户体验;用品质和真心服务好每一位客户,是章女士和她的团队精心致力的发展方向。我们祝愿章女士在未来的日子里,每天都是收获满满的艳阳天。


新昌奥特·洗福莱负责人 章总 口述

《中国洗衣》整理