厦门UA洗护:呵护爱人,从解放她的双手开始

发表时间:2019-05-17 15:00


UA洗护是厦门洁铂洗涤科技有限公司旗下的高端洗护品牌,自2017年5月创立至今,秉持“优化生活、爱惜衣物”的服务理念,通过“直营门店+O2O下单+自助收衣柜”模式,立足厦门优质社区公寓,服务都市中高端客群,快速发展为厦门地区知名洗涤品牌,成为中洗委委员单位。


1 UA洗护创立缘起

UA洗护创始人蒋槟灿女士原从事美容连锁行业,有着长达十年的连锁服务业管理经验,加上厦门大学企业管理在职研究生的高学历,以及曾为内地企业香港上市筹备工作两年的从业经历,使自己对企业创立和运营从一开始就有明晰的市场定位和完整规划。


据蒋女士介绍,UA洗护以“呵护爱人,从解放她的双手开始”为奋斗方向,打造可视化洗护业态成为创新点,让UA洗护的理念和洗护行业形成结合,为厦门中高端客群提供生活上的多样化选择。以更高端的洗衣服务和高效流程,满足人们日常生活的毛料西服、棉服、衬衫、奢侈品箱包类、运动球鞋类及皮衣皮裤皮裙等高端洗护,真正意义上实现呵护和解放双手的目标。


2 找准市场发展突破口

众所周知,洗涤行业连锁品牌众多,但因多是加盟模式,门店各自独立经营(社区夫妻店),无法为客户提供统一的跨店服务,导致“连而不锁”的尴尬现象。很多人只知道把衣服送洗,至于在洗涤过程中是水洗还是干洗,使用什么方式什么化料进行洗涤都无从考证。要想解决这样的痛点和现状,UA洗护首先通过了大量的市场调研确认消费者最终想要的洗涤价值体现在哪里。


在调研过程中,UA洗护发现,低价竞争并非消费者认可的王道。在某大型高端社区,当洗衣店工作人员试图通过低价促销方式吸引顾客消费时,却并没有起到预期的效果,消费者反应平平且明确表示不会办卡成为会员。经过详细了解,才探出原委,原来该小区曾先后开过4家不同品牌洗衣店,但最后均因经营不善倒闭或搬迁,消费者办理的VIP服务也因为不能跨区使用而被迫终止。换句话说,该社区的消费者对于洗衣店的营销和运作缺乏足够的安全感,而这种安全感的缺失,不仅来自于洗涤质量的期待,更多来自于服务的延续。


怎样打消消费者的疑虑?怎样突破尴尬的营销局面?UA洗护采取的方式依然还是从价格入手,不过不是低价,而是采取比附近洗衣店较高的定价,且承诺不推VIP卡消费,以此过滤和选择适合门店市场定位的消费群体。


3 精益求精才更符合消费需求

UA洗护在运营的过程中,明确意识到:技术与环保是门店生存和发展的基础;服务质量的提升是门店运营的保障;而良好的客户体验才是最终决定市场竞争优胜劣汰的关键。


为确保提供高端洗护质量,UA洗护选用西班牙高端干洗设备及国内领先自动化生产工艺、选用品质优良的洗涤化料;力邀台湾、新加坡和韩国等有近十年丰富经验的洗护师傅入驻UA,坚持用“专业培训、实操检验、理论考核、技术经验”这四个标准来打造匠心人才。为厦门地区提供高效、安全、环保的优质洗涤服务。提升服务质量上的努力,便是寻求更高效、科学、合理的管理软件,完善“直营门店+O2O下单+自助收衣柜”的洗护模式。


据介绍,从2018年开始,经过半年多的测试与磨合,UA洗护成功将业务嫁接到了洗衣管家管理软件上,在这之后,UA洗护开始步入快速发展阶段。洗衣管家完善的桌面端系统,配合商家版APP、员工版APP、物流版APP,以及会员管理、订单管理、营销活动、财务统计、员工绩效、耗材管理等功能的使用,为UA洗护提供了非常实用和便捷的经营及运营模式,打破了UA洗护发展的瓶颈,尤其在后来洗衣店的规模经营上凸显出无可替代的优势。蒋女士告诉我们,自从使用洗衣管家管理软件,管理10家门店就跟管理1家门店一样变得同样轻松。


1、无卡化和无纸化操作,客户只需一个手机号码,就能轻松享受多元化的会员服务。并通过实时数据追踪,了解会员扣费情况及余额提醒。可视化洗护流程,让消费者清晰知晓到自己的衣服从送到接的全过程,让客户对洗涤过程放心,也让服务更贴心,明明白白消费。


2、门店收衣系统+公众号+小程序的三合一功能,直接打通物流系统接送单、洗涤工厂洗涤、及门店和收衣柜实时连通的数据链闭环,通过多维度系统数据的收集和整理分析,让门店进行可预知的有效操作,并根据分析发现问题及执行难度所在,及时调整和制定切实有效的可行性促销方案。


3、根据不同客户需求,使用软件群发功能,把限时秒杀、满赠满减、分享有礼等不同促销活动方案推荐给对应的客户群体,实现新客户的有效引流和老客户的增值服务。


4、科学的财务管理与分析系统,使门店营收财务数据,包括收银数据、扣卡数据、充值数据、VIP卡项赠支数据、团单数据等得以真实呈现,并自动生成各类财务报表,实现财务规范划分及利润分成板块明细清晰的科学管理与分析,使经营决策有据可依。


5、系统操作简单,所有功能一目了然。桌面端、网页端、手机端实现多端覆盖。实时共享门店订单信息,轻松做到无漏单、无错单,多店数据实现共享,信息一键可查询。


6、一卡通用,无论客户手机号原先注册是在哪个区域,只要号码不变,通过公众号的自助功能,就能实现线上下单,就近门店主动上门收衣的便捷服务,大大改善客户体验。


此外,UA洗护还自建物流配送队伍,全国首创新能源环保汽车配送服务,让每件衣服都如奢侈品般备受呵护,安全送达主人手中。


对品质的高标准追求和客户体验的不断好评,让UA洗护用短短两年不到的时间,将原来一托二(1个洗衣店+2个收衣点)规模快速增长为10家直营门店+1个洗涤中心+若干收衣柜规模。同时发展为厦门市政府孵化的创新型便民服务业(新四板代码:860985),福建省首家可视化智能洗涤中心以及唯一一家通过 400 呼叫中心下单的洗护公司。未来,UA洗护将继续以“打造极致洗护"的核心理念,不断革新,力争通过专业洗护和贴心服务践行解放双手的目标,达成发展成为行业标杆的美好愿景。


资料提供:厦门洁铂洗涤科技有限公司

北京洗衣管家科技有限公司

《中国洗衣》整理报道