衣服洗坏干洗店应该怎么赔?听听律师如何建议.........

发表时间:2021-08-06 13:34作者:洗涤视界

洗涤事故引致纠纷频发在洗衣行业是司空见惯的事情,虽然各地大部分洗染行业协会都出台了相关的洗涤纠纷解决办法和规定,可一旦洗涤纠纷对簿公堂,却往往不能作为审判依据直接予以采信,这也为广大洗衣商家造成了极大的困惑和麻烦。那么,遇到洗涤争议,洗衣商家应该如何合理赔偿呢?本文或许能给您一些参考。

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事故回溯

不久前,客户郑女士将一件价值近18000元的羽绒服送到干洗店洗涤,不料,洗涤之后,羽绒服不仅出现严重脱胶现象,并且原先衣服上部的压线全部散落,导致整件衣服完全变型改款。郑女士表示这样的结果自己完全不能接受,等于衣物已经作废不能再穿,于是向洗衣店提出赔偿诉求。




处理过程

洗衣店接到投诉后,接待的员工表示门店当时是按照衣物的水洗标识进行冲洗的,对于羽绒服涂层压胶的脱落很可能是机器轧制所致,并表示当日接待的门店前台是一名新员工,对业务还不太熟悉,也没有尽到告知的义务,所以确实门店这方面存在不可推卸的服务漏洞和责任。


对此,李女士称门店一位经理曾表态陪同她找商家就此事进行协商处理,但后来也没有按时履行约定,而是直接发信息给李女士说退还洗衣费。李女士认为店家没有处理问题的诚意,遂将此事曝光给了当地电视台记者,随后记者陪同李女士到门店,调解说希望店家能够出具一个后续的修复方案或赔偿方案,或者尽量两个方案同时给到李女士,以示给客户一个合理的解决交代,但店员没有当场答复。


据李女士反馈,若送洗时洗衣门店明确告知可能会出现洗涤问题,她就不会将衣服留下继续洗涤。她表示洗衣店的处理方式明显缺乏诚意,店家不出面处理在先,反而责怪自己曝光门店害他们损失信誉造成了不良影响。李女士对洗衣店一直强调衣服工艺问题而回避门店管理失职,并擅自决定退回40元洗涤费用的做法表示极度愤慨。


再后来李女士又找来了市场监督管理部门的工作人员前来洗衣店处理此事,但该店工作人员却表示衣服被负责人拿去找商家了,不在门店。不得已,双方只能约定次日到市场监督管理局进一步协调,市场监管工作人员当场训导,如果确系洗衣店的责任,希望他们能够勇于承担起来,该怎么赔偿就怎么赔偿。

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律师建议

在了解了此事前因后果之后,湖南某事务所的律师给出了相关的处理建议:


1、根据《洗染业管理办法》的规定,经营者在接收衣物时应当对衣物的状况进行认真检查。如果是容易受损害的衣物,应该充分提示消费者,明确自身的服务责任,还应该将衣物的新旧脏净、破损程度和织物的面料、质地、性能变化程度的洗染效果向消费者进行说明。


2、如果因为经营者的责任衣物损坏丢失的,经营者应当根据受损的情况重新退还洗染费或者是赔偿损失。


3、如果不是经营者的过错,而是因为洗涤标识的误导,或者是衣物制作以及质量不符合国家和行业标准的要求,又或者是消费者隐瞒了衣服的真实情况等,造成了未能达到洗染质量标准的相关责任,则由生产厂家或者是消费者来承担。


编后

本件案例并不复杂,处理流程之所以一波三折,焦点其实也不再是洗护质量,而是出了问题之后洗衣店的处理方式方法及态度。开门做生意本就不易,出了问题并不可怕,可怕的是出了问题不找解决方案而是想方设法敷衍塞责。若连最基本的诚信经营都做不到,洗衣店的持续经营与盈利又从何谈起呢?希望众多行业同仁引以为诫,本着诚实可信的经营理念,踏踏实实为顾客做好洗涤服务,交更多的朋友,揽更广的财源!


素材来源:抖音

洗涤视界综合整理

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