GUCCI运动服洗涤起球原因难界定,洗衣店缘何认赔?

发表时间:2021-06-08 11:19作者:洗涤视界

“洗涤有风险,收衣需谨慎”,相信这是很多洗衣同行在日常工作中必备的常识,然而,就是在这样的百般谨慎中,洗涤事故还是免不了会发生,那么,遇到防不胜防的洗涤状况,同行们都是怎样处理的呢?本文案例,希望能够抛砖引玉,大家一起来探讨。


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100%棉


纠纷案例回溯



事件缘由

杭州李女士,在英国花1700英镑(折合人民币约15000元)购买了一件GUCCI运动服外套,在穿着3、4次之后,将该衣服送到杭州一洗衣店进行洗涤。不料,洗涤之后李女士发现,衣服与原先送洗的样子大不一样,不仅颜色变白,而且衣服多处出现了起球现象,原本摸上去融柔软的触感也变硬了。于是,李女士以质疑该洗衣店不具备这类高端衣物洗护条件和技术为由,向洗衣店提出索赔诉求,希望洗衣店能够赔偿自己的衣服。


事件沟通过程

李女士称:这件GUCCI运动服面料为全棉,里衬为真丝,洗前颜色是亮丽的粉色,触感柔软。但第一次将这件衣服送到洗衣店进行洗涤之后,其质量已经大打折扣,不仅颜色变白,而且起球现象严重,手感也变的僵硬,与市面上售价170元的服装感觉差不多,认为衣服洗涤之后的品质变差,降低了衣服的档次,已经完全不符合自己购买和穿着高端品牌衣服的初衷,不再准备继续穿着该衣服。


李女士还咨询了当地其它的洗衣机构,被告知衣服出现类似的洗涤事故,极有可能是因为洗衣店洗涤剂使用不当造成的,于是李女士质疑该洗衣店不具备类似衣服的洗涤能力,并以此为由要求洗衣店照价赔偿。


洗衣店负责人则表示:全面材质的衣服除非不洗,一旦洗涤,就只能是承诺把褪色降到最低限度,没有哪一家洗衣店敢承诺一点都不褪色。尤其是高端衣服使用的环保型染料制作的棉质面料,更不能进行过度处理,因为这种面料的特性就是色牢度低,固色不牢,洗涤之后容易出现局部发白的现象。因此在与顾客进行洗前沟通的时候,通常都会明确告知顾客,在保证不伤害面料的情况下,尽量清洗。这样的结果并非洗衣店的操作问题,而是衣服本身的材质问题,所以双方未就李女士的索赔诉求达成一致意见。

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Feline Garden印花真丝衬里


事件处理经过

双方处理未果的情况下,李女士找到了当地媒体记者,希望通过媒体介入协调处理此事。


洗衣店向记者出示了洗涤凭据,上面显示,该衣服选择的是保值精洗,洗涤费用一共是238元,上面记录的衣物瑕疵标明衣服洗前有黄渍、黑渍、染色等情况,并对洗后效果也有明确的说明,可能会出现洗后经常摩擦处会出现发白的情况。


洗衣店负责人表示,衣物洗涤起球,不是因为洗涤起球,而是出于衣物穿着的磨损导致,因为洗涤之后起球的部分基本位于穿着时比较容易磨损的部位,像背部就基本没有。


极为凑巧的是,当日店内正好收取了一件同款衣服,工作人员遂将李女士洗涤后的衣服与刚刚收取还没有进行洗涤的衣服进行了对比,发现刚刚收洗的衣服也同样存在起球和磨毛的现象。工作人员表示,李女士的衣服已经洗涤,所以无法提供洗前样子进行对照,但正好这件还没有洗涤的衣服,能够很好地说明该服装是确实存在与李女士衣服同样问题的。


李女士表示,自己的衣服是第一次洗涤,而这件还没有洗涤的衣服很有可能已多次穿着和洗涤,与自己的衣服不可同日而语,具体什么原因导致相同的问题她也不清楚。

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正面Gucci网球刺绣


处理结果

后在记者的协调之下,双方根据《浙江省洗涤服务消费纠纷处理办法》中“衣物洗涤后受到损坏,损坏程度较轻或不在明显部位移物仍可以穿着使用的,按衣物洗涤费的1~10倍补偿,单件衣物补偿不超过1000元,衣物丢失或因怂快不能穿着使用的,按洗涤费10~20倍给予补偿,单件衣物补偿不超过3000元”的规定。洗衣店出于客户关怀的角度,以洗涤费五倍的价格进行给予女士补偿,并且按照李女士的要求退还其会员卡内剩余的费用。


编后

文中案例虽避免了原价赔偿,但其在收洗高端衣物时证据链的缺失造成了最终的洗涤费用5倍赔付。事实上,高端衣物洗涤事故的频发,与面料材质、款式设计、制作工艺、配饰材质、洗涤方式方法、洗涤流程控制等等原因密切相关,任意一个环节发生问题都有可能导致赔偿风险。


如何准确进行洗前预判?如何制定科学合理的洗涤方案?怎样有效提示顾客进行洗后可能发生事故的风险预警?怎样规避保值精洗的高额赔偿风险?广大同行在处理类似高端洗护时,都有哪些处理经验呢?欢迎大家在留言区进行交流分享。


素材来源:抖音