艺康360° 洗衣选标准

早在2008年，那时候我还在洗衣厂负责销售，雅高法国总部过来一个负责全球布草外包和洗涤的专家，拿来一份详细的洗衣厂打分表格让我们填写。我们战战兢兢地照着标准去填了，好像分数也不高，哪怕我们当年已经很自信是上海最讲究的洗衣厂了。

2008年北京奥运会、2010年上海世博会后，我们准备积极开拓万豪集团酒店的业务，当时我们的清洁剂主要使用泰华施，但遗憾经常被万豪酒店拒之门外，也不知道为啥。就是那时，我第一次接触到艺康360°洗衣厂审核的说法。

2015年进入艺康后，被机构部负责集团酒店业务的同事，拽着去了一趟万豪总部，才总算明白了艺康360°洗衣厂审核的目的和来由。当年万豪计划大量开业万枫酒店，面对不熟悉的城市，如何选择合格的洗衣厂就成了问题，而艺康因万豪酒店内部洗衣房质量控制演变而量身定做的艺康360°洗衣厂审核就应运而生了。

且不说万豪标准、艺康审核有多被认可，但最起码审核通过后能被万豪和艺康认可吧。推而广之，能被万豪认可，被艺康推荐的洗衣厂，总是不会太差了。毕竟也算一份品牌背书嘛！

我仔细研究过艺康360°洗衣厂审核的条目及里面应用到的标准。首先，这不是为了帮助洗衣厂达到国际标准或国家标准，能够领个奖啥的。既然是从酒店的角度来选择洗衣厂的服务，从来也不需要考虑洗衣厂的永续经营，只要在合同期间洗衣厂不因法规而关闭影响酒店业务即可。那么什么是通过对一家洗衣厂的一次审核就能看出来的关键指标呢？还是安全、卫生和质量等关乎酒店运营核心竞争力的一些指标，并通过观察和判断该洗衣厂能够基本上在非审核当天也能稳定提供合格服务的能力和意愿。也就是后来艺康纺织品护理事业部将之简化形成的“设施、运输 、分类、洗涤、烘干、熨烫、折叠、储存”等八个运营重点监控过程。

当然，我们更多地参考了德国海恩斯坦纺织研究院的RAL-GZ992标准，但在中国，我们并无法完全参考RAL-GZ992来衡量一家洗衣厂合格与否。RAL-GZ992是更严格的标准，如果一家洗衣厂要在中国完全达到这样的德国洗涤行业标准，我认为需要有一定规模的酒店客户愿意为此支付德国标准的洗涤费才行。目前，好像海恩斯坦就不再积极拓展中国RAL认证业务了。

但是行业总是需要有一定标准的。否则，难道衡量一个洗衣厂服务好坏的标准，要被掌握在每一个收货的布草房阿姨手里，或者每一家酒店的采购笔下吗？艺康360°洗衣厂审核的标准，就是介于最严格的德国标准和最低要求的行业标准之间的中高端酒店的实用标准。

只要开了洗衣厂，总是希望有客户来参观的。迎接洗衣厂审核也一样，要做好基本的准备。这个时候，对于一个洗衣厂最重要的东西是啥？是前来审核的艺康同事吗？或者陪同参观的酒店客户吗？当然不是。洗衣厂最重要的永远是自己的产品，是承载在布草上面的价值，是无形的安全、卫生和干净。

保护洗衣厂的布草，要离地、要让来审核的人穿着跟员工一样干净的制服、鞋套，甚至帽子，免得外来人员带进工厂鞋印、灰尘，甚至看不见的污染。或许有些作秀了，但是如果一个洗衣厂天天有人来参观，天天有人来审核的话，天天这样作秀，我个人一定很放心使用那家洗衣厂的服务。

洗衣厂的审核不是走马观花，拍照录像就好了。除了有些表面很容易看到的是非打分项目，还要看记录；还要研究一下洗涤工艺、验证一下洗涤结果；有能力的顺便看看烘干和熨烫的程序设定；甚至关注一下供水、供气和排污设施，以确认洗衣厂合规经营。做检查嘛，谁不是希望尽量全面一点。

我个人在历史上接待过雅高的审核、香格里拉的审核、海恩斯坦、诺和诺德的审核，当然还有ISO、GMP的外审。如果审核方是认真的，那么被审核方应能有所收获。

经历了2020年的新冠大流行后，艺康在酒店餐饮领域推出了“艺康科学守护”、“食安365”等认证项目，我们艺康纺织品护理事业部则正式推出了“艺康360°洗衣厂审核”。审核通过后，艺康将为被审核企业颁发《艺康360°洗衣厂审核认证证书》。此证书由艺康亚太区洗涤技术经理Steve Ayton签名并由艺康（中国）投资有限公司加盖公章，以示审核通过。

为啥要多此一举请我们亚太区的同事来发证呢？因为做教练的不能兼任裁判。我们中国同事负责审核，打分结果要经得起没有直接利害关系的国外同事的再次确认，这样的审核结果才有较高的公信力。

《艺康360°洗衣厂审核认证证书》，既然冠名艺康，那么艺康的百年品牌本身就是背书。为了维护艺康的品牌再延续百年，所以大家才可以相信艺康的同事们做事情会兢兢业业，为洗衣厂服务尽心尽力，而我们管理者会诚惶诚恐、谨慎严谨。

曾经在洗衣厂工作的时候为申请RAL-GZ992认证花费过十万数十万的费用，好像第二年厂里就不愿意付费了。后来听说，中国的洗衣厂大部分都是这样的。我个人反思，这个行为短视了。

如果花100块钱就可以买张清华大学的毕业证，然后凭此证就可以入职世界五百强企业，年薪100万，还会有人花费无数金钱、时间和精力去走那高考的独木桥吗？成功考进清华的永远只是少数，或许是0.1%，而且并不完全由金钱决定；那么，为啥要认为认证会便宜、培训会免费，证书不要钱在咱们这行业会合理呢？免费才是最贵的，这意味着毫无价值。

现在这时代，“共享”成为一个热得发烫的词汇了。认证也是共享经济啊，是需要有人提出需求、有人提供服务，最终要有人买单的。谁受益、谁买单。真正的买单人永远是最终用户，在酒店洗涤领域，这就是酒店客人。

“艺康360°洗衣厂审核”试图营造这样一种共赢的局面，洗衣厂合规、酒店业放心、客户入住安心，就是前一阵子我们讨论过的，不信任才是最大的交易成本（因为需求被压抑了）；信任才能降低所有交易方的成本，用钱能解决的事情都不叫事情。

突然想到写这篇文章，甚至不是主要为艺康纺织品护理事业部的客户写的，肯定也不是给艺康的同事们看的。艺康的客户，无论合作多久，早已从艺康的服务和品牌上获得了应有的价值。通过艺康360°洗衣厂审核来验证一下，也不过是锦上添花。而大力推广艺康360°洗衣厂审核，反而会给我们自己的同事们增加很多工作量（认真的审核）。

洗衣厂审核也是可以分档次的，有1000块的审核、有10,000块的审核，当然也有100，000块的审核（取整了啊），那作为洗衣厂老板该如何取舍呢？选一个最有帮助的吧。

不用艺康的清洁剂，可以请艺康来做一次体检（艺康360°洗衣厂审核）；体检没毛病，平时花费又合理，那恭喜了！否则，万一，那就尝试一下24小时365天心率监测吧（艺康“远见”洗衣厂核心指标监测）；当然，真要有解决不了的问题，该看病就看病、该保养就保养，跟成功的企业合作，才能持续成功啊（艺康洗衣厂整体方案）！

荣缨

来自于洗涤行业，服务于洗涤行业。

行业历练十多年，跨越设备、清洁剂和洗涤服务，希望与新老朋友分享经验与教训，共同推动洗涤安全、卫生和干净等核心标准；帮助洗衣厂提高效率、节能增效；寻求行业长期共赢、持续发展。

2015年3月至今，艺康纺织品护理事业部经理，带领一个洗涤专家核心团队服务于大中华区（包括港澳台）的洗涤行业。

2008 - 2011年，海特斯（上海和北京）洗涤服务有限公司，先后负责全国销售及北京工厂运营。

2003 - 2007年，负责德国凯尼基莎洗涤设备在中国的推广。

本文来源：艺康纺织品护理事业部