易佰优唐忠玉： 洗衣创业两相宜，映日荷花别样红

2004年底，80后女孩唐忠玉在一次偶然的机会下接触到福奈特洗衣，并迅速被其前店后厂的经营模式所吸引，当时新婚燕尔的唐忠玉在征得丈夫的理解和支持后，辞去原有的销售职务，决定转行创业，开一家自己的洗衣店。虽说开店是自己当老板，但终归是初涉洗衣行业，没有过硬的能力铁定无法支撑，艺多不压身，就算经受点磨练，至少出现问题的关键时刻自己还能顶上。抱着不成功便成仁的心态，唐忠玉到福奈特接受了从前台接待到干洗、质检，再到熨烫打包等一系列完整的培训，如愿在天津开发区开设了第一家福奈特加盟洗衣店。

唐忠玉坦言，创业之路并非一帆风顺，最初几年由于经验缺乏，没少遇到麻烦事，单单因为洗涤流程及洗涤效果的问题，就处理过不少洗涤事故和客诉纠纷，而且自己还常常因为人手不足需要到店顶班，可谓是劳心又劳力。可即便是这样的辛苦，不服输的唐忠玉最后还是选择了坚持。转眼16年过去，唐忠玉的加盟店经过用心经营管理，实现了店铺的规模扩张，门店数量增加到7个，且多次评为福奈特全国优秀门店。

对于唐忠玉而言，16载的洗衣岁月，不但是企业经营管理的发展与进步，而且也是洗衣技能技艺的精进，更是收获个人成长难以磨灭的艰辛历程。尽管前路漫漫，然而自己却打心眼里爱上了这个职业，并决心以此作为自己终身奋斗的事业。

正所谓雄关漫步真如铁，而今迈步从头越。随着从业经验的不断累积，加上洗衣行业近年来的高速发展和客户日益多样化的消费需求，唐忠玉和她的管理团队意识到：企业要与时俱进，离不开先进的设备、专业的人员、周到的服务和富有激情的团队，与其年复一年复制同样的经营模式，不如利用现有的优势打破束缚，寻求一些新的突破，顺势而为创建自己的洗衣品牌，以期快速适应市场变化的发展需求。

唐忠玉和自己的管理团队经过一番审慎的思考和市场调研，选择在建国70周年之际为自己的事业添砖加瓦，于2019年8月创建了本土洗衣品牌——易佰优，并迅速依靠原有的经营基础将易佰优洗涤业务带上正轨。

在唐忠玉看来，洗衣行业绝非想象中那么简单，不但需要方方面面的洗涤技能和工艺，还需要与时俱进的设备及化料，只有软件硬件双达标，才有可能更好地为顾客服务，把企业经营得有声有色。洗涤技艺可以通过日常学习培训交流和经验积累加以提升，硬件设施的升级和功能改善则需要加大投资。为了借助先进设备进一步提升洗衣店的工作效率、减轻员工洗涤流程的劳动强度，易佰优在经过一番市场调研之后，新增了符合自己品牌定位的一系列高端洗护设备，以更高品质的洗护要求来夯实自己的服务基础。

按照传统洗衣店的发展模式，洗衣店知名度肯定需要长时间的积累才能见效，怎样才能快速提升知名度，打开品牌销路呢？唐忠玉和她的小伙伴们发挥起了80后创业团队的想象力，最终决定以抖音为突破口，开启了新的推广模式。

“我们发现抖音的覆盖面很广，以90后为主体，几乎实现了50年代到00后的全年龄覆盖，尤其是抖音网红的带货视频给了我们巨大的启示，只要肯花心思去融合开发一些有意思的关注点，可预见的巨大点击量和潜在销售市场不言而喻。”唐忠玉继续介绍说：“易佰优抖音注册短短一年时间，粉丝累积已达1.6万名，点赞数、关注量都不断攀上新高。抖音发布内容也由最初的洗衣店搞笑内涵段子转变为洗衣店洗护技术和经营管理经验交流，通过抖音与易佰优取得联系的客户和同行与日俱增，极大提升了易佰优的知名度。”

除了抖音，易佰优还针对不同的客户群体制定不同的宣传策略，依靠和注重更多的细节来打动洗衣消费者。例如外拓传单的派发，配合口头宣讲，将派发数量与质量并重，并积极引导其添加员工微信及品牌微信公众号等，既避免了传单的无效派发，也增强了员工与潜在客户沟通的积极性与主动性。再譬如在进行自媒体宣传和推广时进行分组推送，针对不同的消费层次群体推送与之消费能力匹配的相应广告策划文案和促销方案。唐忠玉认为：“对外宣传不仅看重形式，更要关注细节，哪怕员工的着装、仪表仪态、包括与客户交流互动时的一举一动，都必须得到足够的重视，因为很多时候，打动客户的往往就在举手投足那不经意的一瞬间。”。

易佰优品牌创建刚刚4个月，就遭遇了突如其来的新冠疫情。这场旷日持久的疫情，在诱发世界大变局的同时，也让洗涤行业陷入发展寒冬。行业大环境如此，对于品牌刚建立的易佰优而言，就更是好比面临一场极具难度的大考。前路究竟会趟过多少荆棘？她们来不及细想，只有一个信念——此时，若不作为，必死无疑！活着，才是硬道理，必须收拾行装，迎难而上！

复工后的易佰优，在以唐忠玉为首的创业团队带领之下，迅速以饱满的心态投入工作中。尽管二、三、四月的业绩受疫情影响略显低迷，但进入五月之后，随着国内疫情防控形势趋向稳定，门店的销售业绩也开始逐渐回暖，五月份顺利完成了当月指标定额。

回顾这段艰难的历程，唐忠玉感慨道：“我觉得疫情让我们很多人停下来，可以思考更多，疫情期间我们加大培训力度，也把公司的组织架构及各种制度更完善了一下，激发了员工更大的从业意愿和动力，所以2020年我们的整体业绩非常不错。印象最深的是在7月份，我们做了第一个会员日活动，单店单日最高营业额突破10万。其它店当日最少的营业额不低于一万。应该说我们在2020年创造了很多之前没有的奇迹，单日营业额创新高，单日单锅洗量创新高，很多员工的工资创新高.......”

或许正是因为这些“新高”，让易佰优被业内越来越多的人所“看见”。很多同行自发到易佰优参观学习，去交流、去取经，易佰优的经营及服务理念也得到很多同行认可，甚至还有同行非常有诚意地当场与易佰优达成加盟合作意向，易佰优也因此新增了两个加盟店，将品牌布局从天津延伸到河北和山东淄博。与此同时，对行业发展趋势极具敏锐观察的唐忠玉发现：在交流的过程中，很多洗衣同行及经营管理者都对洗衣店如何更好运营表达出困惑，于是她针对这些问题邀请同仁到店参观，集中探讨，后又通过建立微信群的线上沟通方式与大家进行前台服务、营销以及管理等方方面面的分享，随着越来越多同行的加入，这样的分享已经满足不了大家的需求，于是易佰优干脆顺势而为，开展起了洗衣店经营体系培训业务。

提到团队的人才培养，唐忠玉经常挂在嘴边的一句话就是：“洗衣行业不是赚快钱的行业， 她考验的是人的耐心、毅力和坚持，你只有非常努力，才能看起来毫不费力。”这既是她十余年从业实践的经验总结，也是她对易佰优员工的忠诚告诫。

在唐忠玉看来：任何企业的发展，都要先做人，再做事。只有让员工找到归属感、成就感，才能担负起与企业发展同呼吸、共命运的责任，进而实现自己的人生价值，推动企业持续盈利能力和健康发展。唐忠玉坦言：“我一直认为，洗衣行业女性领导者比男性领导者更具优势，更能理解员工、引导员工，所以，正因为我们管理团队具备相同的价值观，才更好地吸引对的人加入公司的服务，我很庆幸自己遇到了很好的创业伙伴和优秀的员工团队。”

“在这里特别要感恩公司品牌创立的几位合作伙伴，一位是国经理，我们一起培训、一起入行，当年她18岁，我22岁，直到现在已整整16年，我们始终一起工作、一起成长，始终不离不弃。另外两位是孙经理和李经理，她们两位在加入易佰优之前都曾分别经营过十余年的洗衣店，是带着丰富洗护技能实践经验和门店运营管理经验加入易佰优品牌创立管理团队的。可以说，正是因为有了她们的鼎力相助，我们才能在最短的时间更有意识地内练就和提升技术、服务、沟通、管理的各种能力，快速提升品牌的知名度和客户满意度。”

熟悉唐忠玉的人都知道，2020年她又多了一个身份，就是樊登老师亲授的“可复制的领导力”授权讲师。“我是一个比较爱学习的人，最近几年我也经常参加一些行业外关于提升管理和经营方面的一些课程。我认为一家公司能够长足发展的核心是让员工不断成长，当然，前提是管理者更要领先不断成长。”唐忠玉如是说。

据介绍，易佰优现在正致力打造一个善于学习和不断帮助员工进步的平台，让员工在挣到劳动报酬的同时收获更多的个人成长。同时也让员工通过技术、服务、领导力、形象礼仪、人与人之间的沟通关系等培训课程，变得更自信、更具竞争实力和价值感，实现个人与公司齐发展的良性循环。正是基于这样的发展理念，易佰优在疫情影响和行业发展不景气的双重压力之下，依然取得了令人称羡的佳绩。

苦心经营之余，唐忠玉还担任了天津洗染协会秘书长、河北商联会洗染专业委员会副会长等多项社会组织的职务，站在行业发展的高度去助推区域洗衣业务的发展。唐忠玉坦言，虽然社会履职会耗费自己的一部分时间，但通过行业组织活动的参与，自己不但多了很多与行业同仁交流学习的机会，而且也能在这些活动中尽己所能为他人提供一些力所能及的帮助。作为洗衣行业里的年轻一代，因为热爱这个行业而不去计较太多个人得失，相应承担一些社会责任，能够为推动行业发展与进步出一点力，也是令人非常开心和骄傲的事。

未来，她还会与自己的企业团队一起，凝心聚力，以门店直营和品牌加盟为主线，助力洗衣行业经营的升级转型；同时，积极开展洗衣行业知识体系培训，为引导和吸纳更多人员从事洗衣行业而不懈努力！

素材提供：天津易佰优洗衣