洗衣店“金蝉脱壳”,顾客质疑其为逃避追责“李逵”变“李鬼”

发表时间:2021-04-02 19:26作者:洗涤视界

一般认为,干洗店是拥有专业洗护技术和优质服务态度的生活服务行当。然而,近期顾客李女士在某洗衣店的遭遇,却着实令人感觉匪夷所思,让人对干洗加盟店的合规操作犯了嘀咕,究竟怎么回事呢?一起去了解。




图片
图片

衣服洗后严重掉色

数次找上门均无果而终

图片
图片

李女士将一件卡其色的外套送至某洗衣店洗涤,据李女士称该衣服系自己心爱之物,一共只穿过三次,因为衣服属于毛皮拼接材质,无法自行洗涤,因此送到干洗店进行洗护,不料洗出来之后发生严重的掉色事故,原本的卡其色竟然变成了白色,使衣物看上去陈旧不已,与原来的效果相比较简直无法让人接受,李女士认为已经不能继续穿着,遂向洗衣店提出索赔要求。但十余次的找上门店,都未能够得到满意的解决。后多次交锋无果的情况下,细心的李女士发现该洗衣店似乎未悬挂营业执照,因此以洗衣店涉嫌无证经营,不具备相关经营资质为由找来当地媒体协助调解纠纷。


图片
图片

洗衣店员面对质疑

使出“奇招”溜之大吉

图片
图片

记者陪同李女士来到店中,向当日洗衣店工作人员表明身份及到访缘由,并提出希望双方能够接受调解,和平解决问题。店员听到此,随即向记者表示她只是因为该洗衣店工作人员有事前来临时顶班的,并不清楚店里的事情。记者随后提出疑问,既然洗衣店开门营业,应该有营业执照,但为何没有看到,并请该工作人员联系店主了解此事来龙去脉,提出解决方案。


不料店员突然使出“奇招”,对李女士声称:“美女对不起,我要锁门去大便。”李女士因思索这是正常生理需求,遂答应她去上厕所,不料该店员竟然语出惊人,表示自己方便至少要3个小时,并威胁李女士,如果期间李女士要打110报警,就请警察到厕所去找自己。眼见店员如此荒谬的行为,李女士当场气愤对该店员表示:“找了记者来的目的就是为了解决问题,如果你不能解决,那就请把你的老板找来。”谁知店员竟对李女士的要求充耳不闻,径自将店门一锁,扬长而去.......


图片
图片

记者震惊之余

建议联系市场监管部门

图片
图片

店员的所作所为让在场的记者和李女士瞠目结舌,眼看当面调解无望,记者当即建议李女士,既然门店已锁无法找到店主,那只能想办法联系该门店所在市场监管部门,由监管部门介入来协助处理此事。随后,记者将事件经过简单向监管部门电话进行情况说明,市场监管部门工作人员很快便来到现场,并联系该店店主召回店员打开店门,进行调查取证,当电话询问其为何不在店内出示营业执照?店主面对市场监管部门工作的质询,坦然承认店内没有悬挂营业执照,但否认无照经营,并给出因为店里即将进行装修,所以没有悬挂证照的理由。


鉴于店主没有亲自到场,现场调解未能达成一致赔偿意见,记者向李女士承诺,待工商部门将该店经营主体调查核实清楚之后,定会继续追踪处理该起事件。


图片
图片

洗衣店改头换面

顾客质疑“李逵”变“李鬼”

图片
图片

然而,距离调解刚过去两天,李女士无意中发现该洗衣店的店招已经由原来的红色变成了蓝色,店铺名字也由原加盟品牌改换成了另一个加盟品牌。对于店家的这波神奇操作,李女士当即联系记者,表示该洗衣店快速改头换面,质疑其是严重的冒牌洗衣店,之所以快速“李逵”变“李鬼”,就是欲用金蝉脱壳之计逃避赔偿责任。


记者告知李女士,根据民法典86条之规定,作为经营主体,应当遵守商业道德,接受社会监督,承担社会责任。他们将会继续帮助李女士追踪此事进展,敦促店家作出合理解决方案。


图片
图片

事件后续

图片
图片

后经媒体与当地市场部门双方介入调解,该洗衣店向李女士作出4500元赔偿方案,李女士接受调解赔偿,此事得以解决。


图片
图片

编后

图片
图片

掉色事故在洗衣行业实属常见,只要洗涤技术及流程规范,一般可以避免,就算不小心发生事故也能采取措施进行修复。文中洗衣店的处理方式,既赔了金钱又损失了信誉,真可谓得不偿失。与其如此大费周章逃避责任,不如诚信经营,精进洗护技术,用优质洗护服务和诚恳的态度赢得顾客的信任和认可。


本文素材来源:抖音