奇葩!护理一双LV鞋子,竟惊动了派出所和法院······

发表时间:2021-02-26 16:56

2021年春节前夕,随着金牛送福的欢欣脚步,人们欢欢喜喜准备迎接新春佳节的到来。然而,就在喜迎新春的欢乐时刻,上海某洗衣店负责人却致电编辑部,声称遇到了糟心事——因为一起小题大做的洗护事件,不得不去法院应诉。究竟怎么回事?大家不妨跟随洗涤视界一起去了解事件的来龙去脉。


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事件回顾

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顾客突然要求加急处理

2020年5月10日,门店收到顾客送来一双LV女士皮鞋,要求进行鞋子贴底服务,门店前台与客户仔细核验鞋子的收取性状,详细与顾客沟通相应的护理方案,双方确认之后约定5月20日完成护理并通知取货。


随后,洗衣店便根据之前的沟通方案按正常的加工处理流程将该鞋子送往中央洗涤工厂进行贴底操作。5月14日,顾客突然致电门店,要求加急处理,并提出于次日取货。门店遂通知中央洗涤工厂护理技师按顾客需求进行加急处理,并于顾客指定日期通过闪送方式快速将修护好的鞋子送至门店,以便客户及时取鞋。


5月15日晚7点左右,顾客在其丈夫张先生陪同之下前来门店取鞋,当场核验时指出右脚鞋底边缘有损坏,要求门店负责人出面进行处理。因门店负责人当时不在店内,店员通过电话联系负责人,双方通过电话约定第二天到店进行沟通和处理。

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鞋子处理前


顾客一系列神操作惊动警方,将其控制

5月16日,门店负责人来到店中,经过对这双LV鞋子的仔细检查,发现顾客指出的问题系加急处理至右脚鞋底贴底之后遗漏打蜡工序所致,也就是说,是由于工厂质检的疏忽,误将未完全完成护理工序的鞋子提前加急发回门店,导致顾客认为鞋子出现问题引起客诉。


核实清楚问题及责任之后,门店负责人随即联系了客户,并将门店的检查结果,事故原因分析以及处理方案致电顾客。向顾客致歉,同时告知顾客右脚鞋子是因为手工机器打磨出现的正常擦边,只要完成正常的护理工序,就能够彻底解决这个问题,并提出因为工厂原因导致顾客未能按时取货,门店愿意免除此单护理费用,将鞋子立即进行返厂护理,快速交付的解决方案。此举未获得顾客认可和接受。


当天,张先生来到店中,向门店提出赔偿诉求:


1、要求赔付一双新的同款鞋子。

2、若门店不赔新鞋,需商家出具证明,返厂后修复效果必须当事人满意,不满意仍赔新鞋。


因鞋子属于处理流程中的正常贴底擦边未经打蜡出现的工序问题,而非洗护质量问题,其修护结果既不影响鞋子正常穿着,也没有对鞋子造成实质性的损坏,只能判定为质检事故而不是赔付事故,双方因此协商失败,未达成一致赔偿意见。


随后张先生大发雷霆,在门店对前台及公司负责人进行长达6小时的人身攻击及辱骂,摔打门店物品,并连续两天带着亲友采取悬挂横幅等过激行为扰乱该门店正常营业秩序,门店周围商户不堪其扰,洗衣店不得不报警,后警方出警将张先生及亲友控制带离。

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鞋子处理中(已贴底未打蜡)


小事变大,洗衣店被诉至法院

2020年7月,自觉吃了苦头的张先生,一纸诉状,将这家洗衣店告上了法庭。11月,洗衣店收到法院传票。2021年2月3日,法院开庭审理此案,张先生当庭提出新的诉求,即要求洗衣店:


1、赔偿7000元购鞋费用。

2、赔偿律师费4000元。

3、赔偿诉讼费约2000元至3000元(具体按实际诉讼收取)。


洗衣店在法庭依据实际造成的案例事实结果及原因分析陈述,认为该起事故应按洗染业相关法律法规进行相关调查和取证,依法进行事故鉴定,最终根据鉴定结果进行相关赔付及洗护费用减免,不同意张先生的诉讼请求方案。

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鞋子处理后(已打蜡)


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事件后续

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律师建议双方庭外和解,但由于当事双方均不同意对方所提出的解决方案,始终未能达成一致意见。鉴于法庭初审未进行当庭判决,双方将各自提供新的举证,等待后续审决。


洗涤视界将继续追踪该案件的后续进展,敬请持续关注!