顾客洗衣索赔无果使出“昏招”,受害疑变侵权?!

发表时间:2021-02-26 15:16

一件价值两万多的名牌红色大衣经干洗后,腰带与大衣自身出现明显色差,顾客多次前往洗衣门店寻求解决方案,未如愿,遂拿走门店四件毛衣。这是近日发生在重庆杨家坪某家干洗店的一幕。



图片
图片

事件回顾

图片
图片

2020年3月,颜女士将自己钟爱的一件价格不菲的大衣送往干洗店洗涤,洗好后拿回家就挂在柜子里。直到5月份,因要与新买的裤子做搭配,她就把大衣拿出来,才发现腰带与大衣自身的颜色出现明显色差,导致大衣整体档次降低,颜女士认为已无法穿着。她质疑商家在清洗时将她大衣的腰带与其他顾客的腰带搞混了,多次找商家协商,前前后后沟通了大半年,始终没有得到满意的答复,万不得已,便做出了上述行为,以此逼迫商家主动找她来好好解决这起纠纷。


图片
图片

商家应对

图片
图片

针对的行为,商家态度也非常明确:


1) 首先请客户把四件毛衣还回来,否则将做报警处理;


2) 商家对客户的腰带有以下几点看法:

○ 对客户的腰带是不是在他们干洗时出现的问题存有疑议,毕竟从客户取回大衣到客户发现问题过去已有几个月了;


○ 客户这件大衣已穿着三、四年,存在一定的折旧;


○ 对于客户提出的以另一奢侈品牌的腰带价格3000余元为基准,照此赔偿的要求不能接受,商家认为这完全是两种不同品牌的腰带,价值不一样,没有可比性;


3) 即使基于以上,商家仍希望能妥善解决此事,于是给出了赔偿方案:由于客户的腰带无法单独购买,决定赔偿顾客1500元现金以及价值1500元的洗衣卡。


图片
图片

顾客反馈

图片
图片

颜女士拒不授受商家的解决方案,同时也不归还从商家拿走的毛衣,商家如果想告,她也会就此次纠纷进行上告。

25.jpg


图片
图片

律师意见

图片
图片

多次协商未果,即使有相关媒体出面进行调解,最终双方仍话不投机,不欢而散。难到这起已历时8个月的纠纷事件还是要闹到法庭才会有个结果吗?就让我们先听听当地律师的说法——


1、 顾客在洗后几个月才注张腰带有问题,那么在举证方面确实存在不小的难度,就算商家同意予以赔偿,从法律层面而言,具体赔偿金额也不可能完全按照消费者的意图来;“谁主张谁举证”,顾客主张腰带价值,她需要提供证据证明腰带的价值,如果提供不出,法院则无法支持她的主张。


2、 双方协商不成,可通过法律程序来解决,客户以拿走商家毛衣,以此要挟商家,希望在协商中达成自己的意愿,本身就是一种侵权行为,商家完全可以按法律程序提出诉求,要求顾客归还衣物,或者赔偿由此给商家带来的损失等。


图片
图片

事件进展

图片
图片

目前,商家已向当地派出所报案,后续处理仍待观望。


本文素材来源:抖音