干洗衣物闹纠纷?洗衣单据需注意...

发表时间:2021-01-18 15:33

冬季到了

羽绒服和大衣怎么洗

成了大家面对的难题

拿去干洗店干洗

成为越来越多消费者的选择

然而

因干洗衣物引起的消费纠纷却时有发生

微信图片_20201212174532.jpg


事件回顾

近日,玉环市消保委工作人员接到一起投诉,来电人苏女士反映,自己的皮毛一体衣服送到大麦屿街道某干洗店进行干洗服务。几天后,她到干洗店取衣服时,发现皮毛一体衣服的毛领变得毛糙,摸上去有点硬。苏女士心疼不已,要求赔偿,但因双方分歧较大,协商无果,遂向玉环消保委求助。

微信图片_20201212174703.jpg


处理过程及结果

接到投诉后,玉环市消保委工作人员组织双方进行调解,经了解,该皮毛一体衣服是消费者苏女士2019年初买的,因衣服贵,没穿过几次,结果干洗后出现上述问题。


苏女士拿出她朋友跟她同期在同一家店购买的一样的皮毛一体衣服作为对比,工作人员现场体验这两件衣服的毛领区别,确实感受到苏女士这件干洗后的衣服毛领更毛糙,摸上去不顺滑,有点变硬。但干洗店表示自己是按照标准流程清洗,不存在洗坏的情况。经过工作人员仔细取证和多次耐心调解,双方最终达成了一致意见,干洗店一次性赔偿苏女士600元现金。


案例分析

根据《浙江省洗染服务消费纠纷处理办法》第九条第3项规定“衣物洗后受到损坏,损坏程度较轻或不在明显部位,衣物仍可以穿着使用的,按衣物洗涤费的1—10倍补偿。单件衣物补偿不超过1000元。”和第九条第4项规定“衣物丢失或因损坏不能穿着使用的,按洗涤费10-20倍给予补偿。单件衣物补偿不超过3000元。”


该皮毛一体衣服虽还可以穿着,但衣服毛领有点变硬,且事先并未进行议价清洗,故最终协商由商家赔偿600元。

微信图片_20201212174709.jpg


为此,浙江省消保委提醒广大消费者:

消费提醒:


送洗衣物时,特别要注意交接环节的查验程序,应当向洗衣店经营者索要完整的服务单据,要求经营者在收据上详细写明衣物名称、品牌、数量、质地、颜色、破损等真实状况,可要求经营者注明洗涤方式,并要求收件方签好经办人完整名字。


干洗贵重衣物,消费者尽量要求签订洗衣合同或保价服务,明确双方的权利义务关系,避免在发生洗衣纠纷时争论不休。


来源:玉环市消保委

编辑:戴姣

如有侵权,请联系删除