注意！Moncler这样的小细节极易产生洗涤纠纷

提起Moncler这个品牌，众所周知，在户外羽绒服业界中，可谓首屈一指的国际顶尖品牌，价格不菲。所以衣服一旦受损，着实让人心疼不已，哪怕是一个小小的细节。前不久，一家门店就碰到了这么一件让人头疼的“小事”——客户投诉Moncler羽绒服清洗后白色商标变黑了。由于LOGO所占面积小且不在衣服正面位置，所以门店客服在检查洗好的衣服时，完全忽略了这个洗涤质量问题。

接到客户的投诉后，门店丝毫没有懈怠，快速将衣物取回洗衣工厂进行核实。工厂洗护技师核查洗护过程并确定问题产生的原因后，第一时间反馈门店客服。客服向顾客真诚致歉，并请求客户允许修复衣服受损部位，顾客担心门店修复不当，再增加衣服受损程度，非常犹豫，不肯松口；经门店再三沟通，顾客方才允准，前提条件是一旦修复失败，顾客将追加赔偿。门店也明确表示，该承担的责任，根据行业标准，一分都不会推卸。

洗衣工厂收到事故衣后，马上安排专业人员谨慎进行技术处理，完成修复后，客服及时联系顾客安排派送，客户收到后，非常满意修复效果，高度赞扬洗衣师傅技术高超，遂成为其VIP。

1、我们常常会关注衣物的LOGO是否洗涤破损，如脱落（丝）、变形等，尤其是位于衣服胸前等明显的位置上，但极易忽略上述这类处在衣服非正面部位且不太易察觉的串色或褪色的问题。以此事故为例，如客服能在交付客人前及早发现，及早交于工厂处理，这起纠纷就不会发生了；同理，客服在收衣时也应注意到衣物的LOGO是否已存在问题，如有，须提前告知客户，以免不必要的纠纷。

2、洗护过程中难免会遇到不同色牢度的衣物，出现串色、染色或褪色等情况，有时的确防不胜防，这就需要洗护人员更加谨慎小心；此类问题虽不能说完全是洗涤操作不当引起的事故，但洗护工厂在条件允许的情况下，呈现了超出客户预期的修复效果，得到了客户的高度认可，必将能锁定客户的持续消费习惯，是非常良性的经营之道。

特别鸣谢浙江纽易网络技术有限公司（洗衣郎）提供线索及案例支持！