浙江兴月：看这家位于浙北县城的洗涤工厂，如何与时俱进不断突破？

2016年4月，投资251亿的“太湖龙之梦”旅游综合体项目正式在浙北长兴的太湖西南岸开工建设，该项目根据规划包括7家星级酒店、13座剧院、1个太湖古镇、1个野生动物园、1个马戏城和盆景园、7个主题乐园、3万平方米会展中心、5000亩湿地公园，总占地面积11600亩。兴月洗涤作为长兴当地最具规模的洗涤工厂，承揽当地所有高端酒店布草洗涤业务及两家医院的医用布草洗涤业务，其服务品质与良好的售后一直广受当地客户的认可和好评。基于“天时地利人和”的独特优势，很快被选中成为该项目酒店布草合作洗涤供应商。

与“太湖龙之梦”达成合作协议，使得兴月的洗涤业务量急速增长，为了适应快速扩张的产能需求，兴月投入1600万元，在原厂房基础上新增建成2000多平方米现代化厂房，并购置具有国际先进水平的隧道式洗衣龙生产线、全自动槽式烫平机、压榨式脱水机、双轨投料提升机等成套洗涤设备。使公司从原来的传统洗涤工厂逐渐向现代化智能洗涤工厂模式转型。

兴月新工厂建成之前，一直以传统的洗涤工厂模式开展洗涤服务，洗涤工艺大部分依赖于单机系统和人工操作，员工年龄结构也偏大。虽然在大家的共同努力下，兴月在当地的服务有口皆碑，但实际产能需求寻求到进一步扩展的机会，尤其是先进的洗涤设备配备之后，人才管理和员工技能的问题逐渐凸显出来。

为了进一步合理的构建现代化工厂管理和运营，2018年，兴月聘请了职业经理人加入公司组建了一支高效运作的新管理团队，为公司的现代化管理和运营注入新鲜血液。并迅速根据兴月的实际情况制定了工厂发展的目标规划和实施细节，在加大投入市场开发的基础之上，进一步着手改进企业的生产管理、产能扩张及品质提升等问题。

今年疫情期间，为了充分应对产能下降的生产态势，兴月调整了之前的一系列管理和生产模式。首先，改变员工的保底工资制度，全额领取薪资的基础上及时报销各项工作费用，保证员工工作的积极性。其次，调整上班时间，工厂从中午12点开始上班，空出上午的时间，确保机器设备不会因为产能下降跑空运转，节省水、电、气等运行成本。

在兴月发展过程中，也遭遇过各种困境。例如，曾有客户反映布草洗涤后产生黑斑、黄斑、锈渍现象，兴月管理团队第一时间组织技术部门人员开展客诉问题溯源，以寻求从根本上解决问题。在溯源过程中，工厂软硬件管理的一系列问题也相继暴露出来。但兴月坚持认为，先进的设备使用和技术工艺之间的不断磨合，才能更好地应对品质服务面临的挑战。

“如果仅仅是为了从服务品质方面来体现的话，完全可以采取返洗的措施来满足客户的要求，用良好的售后服务态度去寻求客户的谅解。然而，这不是公司最终想要的结果，因为即便短暂且快速解决了客诉，但是仍然避免不了类似问题的再次发生，不能从根本上解决问题。从某种意义上说，若出现过高的返洗率，一方面造成工厂成本运行的浪费，另一方面也影响洗涤品质和客户的消费体验。”公司管理层这样认为。

据了解，兴月此前曾出现过客户对于黑斑问题的投诉，为了解决该问题。工厂技术骨干认真对每一个洗涤流程的细致排查，发现布草洗涤过程中产生的绒毛飞散之后附着到熨烫织物上，得不到及时清除，从而导致影响熨烫品质的黑斑出现。找到原因后，工厂加装了大型的绒毛收集器，采用滤网拢住绒毛，彻底从源头上掐断了黑斑产生的可能，降低了返洗率，再也没有产生过黑斑的客诉。

据介绍，兴月工厂由传统模式向现代智能洗涤工厂模式转型过程中出现的任何问题，都会从工厂内部自身去寻求解决方案，尽管有时问题的原因不完全出在工厂，但也不能直接到服务的客户身上去找原因，因为这不符合企业服务和发展的规律。公司管理层始终认为：客户之所以选择洗涤工厂，目的在于洗涤工厂提供良好的服务、输出符合标准的洗涤产品，而不是抛出问题布草。所以最关键的问题不是归咎追责，而是如何因势利导，根据客户需求进一步倒逼工厂去改进生产设备、优化工艺流程、改善经营管理，最终达到机器取代部分人工、降本增效、节能环保的根本目的。

2020年疫情期间，兴月正好利用产能有所下降的机会，集中精力进行内部资源的整合升级。工厂除了每天日常工作，将更多的精力投入到了企业的精细化管理当中，尤其是在先进洗涤设备运维、洗涤工艺流程改进和升级方面更是加快了脚步。目前正进一步与洗涤设备供应商上海威士机械紧密合作，加强设备使用流程中改进意见的实施与测试，苦练内功。

兴月的技术骨干们发现，威士洗衣龙去年过年的时候刚刚换的部件，在使用过程中很可能已经根据客户的实际需求进行了相应的技术改进，到今年这个零部件就已经推陈出新了。哪怕再小的问题，只要是厂里技术骨干无法解决的，一个微信或电话，威士的技术工程师就会安排到厂里来实地勘验和解决问题，这种及时有效的更新和服务，让工厂少了很多后顾之忧。

兴月管理层信心满满一致认为：威士与时俱进的技术创新能力和专业细致的售后服务，能让兴月今后更加稳步前进。工厂转型之路才刚刚起步，日后与布草洗涤配套的一系列产业都还有供应链整合发展的巨大潜能和发展机遇，只要练好企业自身的内功，一定会更有所为。

素材提供：浙江兴月洗涤有限公司