二审维持原判,行规成为最终赔付标尺

发表时间:2020-02-24 10:55


事件由来


这是一起典型的纠纷案例,一位陈姓客户将仅穿过一次的价值近6000元的职业套装送交某干洗店清洗,并按照非保价洗涤的服务收费标准支付了20元洗衣费。待衣服干洗完毕取回后,陈某发现上衣完全变形、缩水、金属线全部跳出,于是将衣物退回干洗店。干洗店承诺通过熨烫手法来修复衣服,但陈某认为上衣已不能完全恢复原状,要求干洗店全价赔偿。

timg (3).jpg



处理方案


干洗店承认衣服在洗涤过程中,的确受损,故愿意根据当地的行业规定,即《广东省洗衣洗涤消费争议解决办法》(旧版)第七条第一项内容:衣物经洗涤后如造成局部损坏的,经营者应给予修复,对经过修补、不能修复或丢失的衣物,经营者应按下列方式赔偿给消费者:1)消费者选择非保价洗涤的,如洗涤后衣物出现质量问题,经过修补仍有穿着价值的,经营者应按该衣物洗涤费6倍金额赔偿,不能修复或丢失的,经营者应按该衣物洗涤费20倍金额赔偿。按此规定,干洗店给予客户400元赔偿即可,但考虑到客户衣物的价值及感受,干洗店最终决定赔偿客户1000元。


然而,高于行规近3倍的赔偿金额还是远未达到客户的要求,双方就赔偿问题争执不休,后经当地消费者权益保护委员会调解亦无法达成一致意见,遂诉至当地法院。

57.jpg



审判结果



一审:听法官说“法”


当地法院审判认为:


1)本案责任认定清楚:客户将衣服交至干洗店清洗并支付了费用,双方就等于成立了衣物清洗服务合同,但干洗店在履行合同过程中因过失导致顾客的上衣损坏,根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条规定“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”干洗店对此应当承担相应的违约责任。


2)关于损害赔偿金:根据《中华人民共和国合同法》第六十一条规定:“合同生效后,当事人就质量、价款或者报酬、履行地点等内容没有约定或者约定不明确的,可以协议补充;不能达成补充协议的,按照合同有关条款或者交易习惯确定。”因此,如果客户与干洗店未对损害赔偿做出约定的,应按照合同履行地的交易习惯来确定赔偿标准。那么,依据当地行业规定干洗店应赔偿客户的金额是400元(洗衣费20元×20倍=400)。干洗店自愿赔偿1000元,超过洗染行业规定的赔偿标准限额,法院予以采纳。


但该顾客以赔偿数额太低,又向中级法院提出上诉。



二审:维持原判


当地中级人民法院以事实清楚,适用法律正确,赔偿数额合理,维持原地方法院判决。现洗衣店已赔偿顾客损失,纠纷得以化解。

timg.jpg



案例评析


1) 在这个案例中,干洗店愿意承担责任,而高于行规的赔偿金额,足可见干洗店的“仁心”所在;


2) 就客户方而言,如能在事先告知店方衣服的价值,选择议价洗涤,就可能避免一场不必要的纠纷;


3) 从这场纠纷的处理结果反映出地方行业标准和规定的重要性,足已成为法院判决的依据之一;该事件发生时所依凭的是旧版《广东省洗衣洗涤消费争议解决办法》,新版《广东省洗衣洗涤消费争议解决办法》出台后,其中涉及洗涤出现问题的赔偿内容有十余条,相较旧版更为细化,可谓社会在进步,行业在发展,与时俱进;


4) 洗衣人生存发展不易,多了解多熟悉当地和全国洗染业新规,处理客诉纠纷时做到有理有据,树立依法守规的洗衣人形象。


5) 当然,洗衣店在收衣流程环节一定要仔细、透明,除了自己留存证据外,更应该与顾客当面告知确认并记录在案,尤其是针对可能出现的洗涤风险预警一定要事先与客户明确进行沟通,在双方无异议情况下方能签订相关洗涤方案约定,这样才有可能降低洗涤纠纷发生风险,就算一旦发生,也能做到有据可依。



课程推荐


2020年2月,洗护学院全新推出“纠纷案例听我说”课程,汇集2019年十大典型纠纷案例,有理有据,借鉴性强,总价只需19.9元。一次购买,永久回听。直接扫描下方二维码即可报名。

20200204