易佰优的“获客”生意经：80后美女老板唐忠玉这样玩转洗衣店！

身为80后，唐忠玉和她的管理团队在运行传统洗衣业务的意识上，显然已经有了明显的变化和不同，尤其在拓展获客渠道这件事情上更是如此。长期的职业经历让唐忠玉敏锐地观察到了抖音所带来的粉丝效应和巨大商机，“捕捉时尚元素、网罗更多年轻人消费群体”成为唐忠玉管理团队的共识。

对于为什么会选择以抖音为获客突破口，唐总这样描述：“我们发现抖音的覆盖面很广，以90后为主体，几乎实现了从50年代到00后的全年龄覆盖，但是行业里对抖音了解的人其实并不多，而且就算有同行拍洗衣视频上传，也大多是一些熨烫、去渍等方面的专业知识，被大众浏览和接受的程度并不高。”

“其实我认为抖音是一个很好的渠道，”唐总继续说到：“因为我从一些抖音网红的视频后面看到了抖音巨大的点击量和可能潜在的销售市场，问题在于我们如何去改变现有的传统拍摄模式，转而去融合和开发一些有意思的关注点。后来我们的团队成员经过探讨，在抖音视频拍摄选材上达成了一致，决定将我们的洗衣店作为载体，拍摄一些与洗衣有关的搞笑段子，摒弃以往的技术视频传统做法，以此来吸引更多的流量，进行粉丝基数的积累，拓展门店知名度。”

据唐总介绍，自从易佰优注册抖音账号开拍以来，几乎每天都会坚持上传一个精心准备的视频，内容大多是跟洗衣店有关的搞笑内涵段子以及一些团建活动的愉悦片段。尽管这项尝试才短短2个月，但现在已经积累了600多名粉丝。在粉丝互动中，易佰优洗衣团队点赞率、留言数量都一直在增长，而附近通过抖音找上门来的洗衣客户也开始出现。唐总信心满满地表示，只要粉丝量保持稳定增长，后期的同城客户洗衣转换率一定会有不错的收获。

全员营销的概念大家并不陌生，但要真正能出成效，除了开口就能说到点子上，关键还在于必须同时依靠和注重更多的细节，才能用心打动客户、真正吸引客户最终选择进行洗衣消费。

就拿最平常的外拓宣传来说，同样派发宣传单页，与大多数企业注重传单派发数量不同，易佰优更注重派发质量。她们让门店经理或管理层带头跟员工一起进行派发，同时加强派发时的口头宣讲，比如介绍门店位置、促销活动机制、有效时间等内容，引导宣传对象关注和添加微信及微信公众号等等；一方面增强员工派发积极性和主动性，另一方面也避免因客户接到传单随即扔掉的无效派发。

针对不同的客户群体，易佰优制定出不同的对应宣传策略。譬如在利用朋友圈或公众号进行推广宣传时，如果对象是消费能力较高的高端客户，那么宣传的侧重点会选择比较正式的广告策划文案（例如电梯广告、平台广告等设计感十足的广告文案），同时附赠高附加值的礼品或充值折扣以吸引客户眼球，刺激客户前来消费；而如果对象是普通消费水平的客户群体，那么宣传的重点就是洗衣的各类促销活动，以及朋友圈转发小优惠回馈等内容，通过客户之间的朋友圈转发扩散，有效扩大门店的知名度以达到拓展客户消费群体规模和数量的目的。

说到这里，唐总提到了一件让她印象深刻的事：在一次宣传过程中，很多带小朋友的家长随手将宣传单叠成纸飞机给孩子玩，结果现场纸飞机扔了一地，参加宣传的易佰优工作人员不但没有任何怨言，而且还俯身挨个拾起了这些纸飞机。这一来不仅给孩子进行了身体力行的示范，同时也赢得了家长对门店员工素质的赞许和认可，不但转而主动对小朋友宣讲起了不能随手乱扔垃圾的重要性，还停下已经准备离开的脚步，认真咨询起洗衣店的业务来，最终变成了易佰优的会员。

唐总感慨道：“由此可见，对外宣传不仅仅看重形式，更要关注更多细节，包括宣传时的着装、仪表仪态；以及宣传过程中灵活采用的方式方法；甚至宣传过程中的一言一行都必须重视。因为有时候，打动客户的往往就在举手投足的一瞬间。”

“洗衣行业不是赚快钱的行业，它很考验人的耐心和毅力。坚持，是最好的品质。”唐总经常告诫员工：“你只有非常努力，才能看起来毫不费力”。鉴于此，唐总也分享了易佰优在人才培养和管理上从实践中摸索出来的几点经验。

首先，创造极致的客户体验。通过定期的洗涤专业技术培训，从洗涤工艺、化料选用到去渍熨烫等各方面稳定洗涤品质，再到前台的服务水准的不断提升，给客户提供品质与服务的极致体验，这是门店经营的核心和基础。

其次，营建极致的口碑。利用每周的例会时间，与员工充分交流客户认可和信赖的多种消费感受，培训员工社交礼仪、演讲与口才、抖音创作与粉丝新增技巧等，激发员工工作热情、增强与客户的粘性和亲和力，多角度进行全员营销。

第三，创新使用新的营销手段（比如微信公众号、抖音、快手等）融入推广宣传，推出性价比超高的营销爆款，让员工在合适的时机推广宣传强有力的竞争营销方案，充分吸引消费者，触发洗衣消费，实现客户与客户之间的口碑转介绍。

总而言之，洗衣店无论新开业还是老店日常运营管理，获客渠道一定不是一蹴而就，而是一个漫长且需要不断改进的积累过程，其中，最为关键的核心还在于“人”。唐总总结道：“任何企业发展，都要先做人，再做事，只有这样才有可能做好品质，做好对客户的诚信经营。只有让员工找到了归属感、成就感，才能担负起与企业发展同呼吸共命运的责任感，进一步实现自己的价值、推动企业持续盈利能力和健康发展。”

唐忠玉

· 易佰优洗衣品牌创始人

· 天津洗染行业协会秘书长

· 河北省商联会洗染业专业委员会副会长

· 河北省洗染业专家

· 河北省商联会洗染业“燕赵工匠”

· 唐山洗染行业协会副会长

目前易佰优旗下运营9家洗衣店，业务主要分布在天津、河北等地。

本文为个人观点，非洗涤视界立场