东莞一家200平米的干洗店,缘何做到月均营业额25万?

发表时间:2018-12-27 16:37


1   200平米的洗衣店

  月均营业额竟做到25万

我的公司目前只有1家200平米的门店和1个1200平米的洗衣工厂,但是门店月均营业额能达到25万左右,洗衣工厂月均营业额达到近20万左右。”东莞捷达专业干洗店总经理邝女士这样描述门店营运规模,尽管仍旧采用前店后厂这种普遍发展模式,但单单这样1店1厂月营业额合计约达45万的绩效还是非常可观的。


捷达干洗店最高峰的时候曾拥有7家直营分店,1个洗衣工厂,后来随着国家政策的变化,将原有的规模逐渐浓缩成了现在1个门店加1个洗衣工厂。为什么门店规模压缩了,营业额却不降反升呢?邝女士向小编讲述了其中的奥妙。

2 敢为人先 做第一个吃螃蟹的人

“在中国任何一个地方都有洗衣店,东莞也不例外。而且东莞人口众多,洗衣的需求很大,但它们的形式都大同小异:小店面、家庭经营、普通洗护……要想让捷达从中脱颖而出,必须寻找一条与现有模式差异化经营的路子。”十几年的洗衣从业经历,让邝女士思考公司发展的时候,敏锐地感受到了市场需求增加、消费水平升级所带来的商机。那么,在东莞普遍洗衣店以家庭作坊的形式、小本低端经营时,做一家产业化、差异化的高端洗衣店,会成功吗?会有稳定的客流吗?

对于日常生活衣物的洗护,小城市从来不缺洗衣店和相关的服务,但随着生活水品的不断提高,奢侈品牌逐渐步入越来越多的家庭,人们拥有奢侈品牌不再成为一种奢望,尤其在东莞这样的交通枢纽和外贸口岸更是变为寻常,然而,与之相对的奢侈品护理却是一片空白。找到了突破点,邝女士果断关停了其它几家常规经营的干洗店,准备集中精力打造一家高端的精奢洗护旗舰店。


3 找准精奢定位

多元化差异经营成效显著

捷达要做精奢差异化经营,就不能局限于过去,要放眼未来。捷达的与众不同,究竟要通过什么来实现?

首先,洗护服务观念的改变。精奢服务不同于简单的洗护,前台人员体贴细心的接待、高端大气上档次的店铺装修设计、轻松休闲的等候区域,这样独一无二的高品质门店形象,让客户从第一眼印象就乐意产生到门店进行消费的真正意愿。

其次,找出客群的精准定位。奢侈品牌的客群,并不仅仅只是要求洗护服务的简单交易,他们更注重后续的服务体验和过程享受。在捷达,经常能见到客人舒适地坐着,或聊天或看门店专卖区域售卖的洗护用品、轻奢衣服、包包。把洗衣做成一种生活享受,就像逛街一样,既能满足客人的洗衣需求,又能体验购物的快乐。顾客乐于成为会员,因为捷达能带给他们一种心理暗示:我在这里消费,才符合我的身份。这实际也是在满足他们的精神需求。


第三,通过洗衣厂的团单业务,带动门店的日常客单业务。有句话叫“金杯银杯不如老百姓的口碑”,增加与小城市里众多单位(比如证券公司、检察院机关、市团委、银行、信托、交警、设计院等。)团单业务的合作,提供个性化的生活必需品销售(如洗护用品、化妆品等)附加服务,让团单客户口口相传,来影响和带动周围单个客户的加入,以此增加客户粘性。

第四,针对不同客户的需求,提供差异化服务。在邝总的店里,120元/件的西装洗护,800元以上/个的奢侈品牌包护理都不是问题,为了满足客户的不同需求,门店提出了“尊重您的每一件衣物”服务承诺,要求做到前台服务到位、后台质量保证、出库时效不超过72小时,甚至如果客户紧急的情况下,做到送洗半小时立等可取的高效服务。

第五,紧跟智能发展节奏,推出O2O线上收衣服务,扩大经营服务范围和影响力


第六,利用自己公司的洗衣厂,及时高效处理业务过程中遭遇到的疑难杂症。同城市的一些洗衣店虽然也有提供类似的服务,但基本都是将疑难衣物收下然后送到广州或深圳去处理,回头再让顾客来取。而捷达因为是这座城市唯一一家洗衣工厂设有奢侈品车间的干洗店,奢侈品技术处理由两名拥有40多年工作经验的专业导师亲自督导,以身作则,广泛参与疑难衣物的救治,许多衣物疑难杂症在这个车间得到及时有效的处理。在衣物救治成本和时间上,赢得了市场先机。

“我们的员工、用料也是首屈一指。我聘请了业内有名的老师傅给我的员工进行定期培训,他们的专业程度是有保证的,知道什么样的护理最适合哪个牌子的衣服鞋包。用料上也是国内外有名的意大利芬尼斯。我们还拥有各种护理技术,如液态镀膜等,这在东莞没有多少洗衣店能同时拥有,或者做到。我们的绣补技术,也是被广为称赞的。不同于普通修补,绣补是在破损地方,依据衣服的颜色、风格、材料选择刺绣的花样,不仅修复破损,还让衣服重获新生。”


任何企业或公司的发展,都离不开人。在人员的管理上,邝总也做到了与员工同进退、共学习的表率,完善的工资和福利待遇,更是吸引了一批充满活力的年轻人一起奋斗。老技师积极的传帮带、新员工认真的学习和服务投入,都让邝总充满无限骄傲和感恩。


4 业绩稳定不代表满足

 未来依然任重道远

随着O2O全新洗衣模式的推出,结合多元化洗衣模式,“将线下专业养护馆与线上移动服务端相结合,立足客户需求,为注重生活品质的高端人士提供高效便捷、专业放心的服务,倍受客户信赖与认可,致力于打造专业高端的精奢洗护管家”已经成为邝总为捷达规划的美好愿景,未来,她计划把自己苦心经营的模式进行推广,发展连锁加盟业务,惠及更多的高端客户


以上为东莞捷达干洗店总经理邝女士口述,《中国洗衣》编辑整理报道