东莞一家200平米的干洗店，缘何做到月均营业额25万？

1   200平米的洗衣店

　　月均营业额竟做到25万

“我的公司目前只有1家200平米的门店和1个1200平米的洗衣工厂，但是门店月均营业额能达到25万左右，洗衣工厂月均营业额达到近20万左右。”东莞捷达专业干洗店总经理邝女士这样描述门店营运规模，尽管仍旧采用前店后厂这种普遍发展模式，但单单这样1店1厂月营业额合计约达45万的绩效还是非常可观的。

捷达干洗店最高峰的时候曾拥有7家直营分店，1个洗衣工厂，后来随着国家政策的变化，将原有的规模逐渐浓缩成了现在1个门店加1个洗衣工厂。为什么门店规模压缩了，营业额却不降反升呢？邝女士向小编讲述了其中的奥妙。

2　敢为人先　做第一个吃螃蟹的人

“在中国任何一个地方都有洗衣店，东莞也不例外。而且东莞人口众多，洗衣的需求很大，但它们的形式都大同小异：小店面、家庭经营、普通洗护……要想让捷达从中脱颖而出，必须寻找一条与现有模式差异化经营的路子。”十几年的洗衣从业经历，让邝女士思考公司发展的时候，敏锐地感受到了市场需求增加、消费水平升级所带来的商机。那么，在东莞普遍洗衣店以家庭作坊的形式、小本低端经营时，做一家产业化、差异化的高端洗衣店，会成功吗？会有稳定的客流吗？

对于日常生活衣物的洗护，小城市从来不缺洗衣店和相关的服务，但随着生活水品的不断提高，奢侈品牌逐渐步入越来越多的家庭，人们拥有奢侈品牌不再成为一种奢望，尤其在东莞这样的交通枢纽和外贸口岸更是变为寻常，然而，与之相对的奢侈品护理却是一片空白。找到了突破点，邝女士果断关停了其它几家常规经营的干洗店，准备集中精力打造一家高端的精奢洗护旗舰店。

3　找准精奢定位

多元化差异经营成效显著

捷达要做精奢差异化经营，就不能局限于过去，要放眼未来。捷达的与众不同，究竟要通过什么来实现？

首先，洗护服务观念的改变。精奢服务不同于简单的洗护，前台人员体贴细心的接待、高端大气上档次的店铺装修设计、轻松休闲的等候区域，这样独一无二的高品质门店形象，让客户从第一眼印象就乐意产生到门店进行消费的真正意愿。

其次，找出客群的精准定位。奢侈品牌的客群，并不仅仅只是要求洗护服务的简单交易，他们更注重后续的服务体验和过程享受。在捷达，经常能见到客人舒适地坐着，或聊天或看门店专卖区域售卖的洗护用品、轻奢衣服、包包。把洗衣做成一种生活享受，就像逛街一样，既能满足客人的洗衣需求，又能体验购物的快乐。顾客乐于成为会员，因为捷达能带给他们一种心理暗示：我在这里消费，才符合我的身份。这实际也是在满足他们的精神需求。

第三，通过洗衣厂的团单业务，带动门店的日常客单业务。有句话叫“金杯银杯不如老百姓的口碑”，增加与小城市里众多单位（比如证券公司、检察院机关、市团委、银行、信托、交警、设计院等。）团单业务的合作，提供个性化的生活必需品销售（如洗护用品、化妆品等）附加服务，让团单客户口口相传，来影响和带动周围单个客户的加入，以此增加客户粘性。

第四，针对不同客户的需求，提供差异化服务。在邝总的店里，120元/件的西装洗护，800元以上/个的奢侈品牌包护理都不是问题，为了满足客户的不同需求，门店提出了“尊重您的每一件衣物”服务承诺，要求做到前台服务到位、后台质量保证、出库时效不超过72小时，甚至如果客户紧急的情况下，做到送洗半小时立等可取的高效服务。

第五，紧跟智能发展节奏，推出O2O线上收衣服务，扩大经营服务范围和影响力。

第六，利用自己公司的洗衣厂，及时高效处理业务过程中遭遇到的疑难杂症。同城市的一些洗衣店虽然也有提供类似的服务，但基本都是将疑难衣物收下然后送到广州或深圳去处理，回头再让顾客来取。而捷达因为是这座城市唯一一家洗衣工厂设有奢侈品车间的干洗店，奢侈品技术处理由两名拥有40多年工作经验的专业导师亲自督导，以身作则，广泛参与疑难衣物的救治，许多衣物疑难杂症在这个车间得到及时有效的处理。在衣物救治成本和时间上，赢得了市场先机。

“我们的员工、用料也是首屈一指。我聘请了业内有名的老师傅给我的员工进行定期培训，他们的专业程度是有保证的，知道什么样的护理最适合哪个牌子的衣服鞋包。用料上也是国内外有名的意大利芬尼斯。我们还拥有各种护理技术，如液态镀膜等，这在东莞没有多少洗衣店能同时拥有，或者做到。我们的绣补技术，也是被广为称赞的。不同于普通修补，绣补是在破损地方，依据衣服的颜色、风格、材料选择刺绣的花样，不仅修复破损，还让衣服重获新生。”

任何企业或公司的发展，都离不开人。在人员的管理上，邝总也做到了与员工同进退、共学习的表率，完善的工资和福利待遇，更是吸引了一批充满活力的年轻人一起奋斗。老技师积极的传帮带、新员工认真的学习和服务投入，都让邝总充满无限骄傲和感恩。

4　业绩稳定不代表满足

　未来依然任重道远

随着O2O全新洗衣模式的推出，结合多元化洗衣模式，“将线下专业养护馆与线上移动服务端相结合，立足客户需求，为注重生活品质的高端人士提供高效便捷、专业放心的服务，倍受客户信赖与认可，致力于打造专业高端的精奢洗护管家”已经成为邝总为捷达规划的美好愿景，未来，她计划把自己苦心经营的模式进行推广，发展连锁加盟业务，惠及更多的高端客户。

以上为东莞捷达干洗店总经理邝女士口述，《中国洗衣》编辑整理报道