革新舍·Green Bag Hotel:大隐隐于市的“奢侈品护理管家”

发表时间:2019-01-05 16:24


革新舍·Green Bag Hotel,坐落在广州市天河区天源路804号1968萌芽创意园B05幢。占地面积3000平米,拥有员工115人的“奢侈品护理管家”革新舍·Green Bag Hotel,身处繁华的闹市之中,又会呈现出怎样一种与众不同的姿态呢?今天,就请跟随小编的脚步,一起去革新舍·Green Bag Hotel走走看看。


1 精奢的品牌身份

革新舍·Green Bag Hotel自成立以来,以“酒店式的尊贵服务理念用心擦拭,以艺术家的眼光用心还原”为其高效、远见的企业文化和服务至上的经营理念,在实现品牌市场扩张的同时,也赢得了众多消费者的认可。


从2010年品牌建立开始,仅用了8年时间,业务范围就覆盖了广州、北京、重庆、深圳、东莞、湛江、山东青岛、临沂、滕州等地,所在区域的品牌销售额排名也是数一数二


“质量、服务、诚信AAA企业”、“中国洗染行业十大品牌”、“国际知名品牌”,这,就是行业赋予革新舍·Green Bag Hotel的“奢侈品护理管家”精奢品牌身份。


2   用细节体现专业

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一个个拷贝纸包裹的衣架 足以窥见高品质追求的用心

拷贝纸是一种生产难度相当高的高级文化工业用纸,其优良的韧性和吸水物理性能,被革新舍·Green Bag Hotel选中用来包裹衣架,以达到辅助衣物定型、保护衣物美观和防潮的功效,据介绍,拷贝纸市场价格0.5元/张左右,而一件客衣,至少要用上10到15张左右,其高额的成本投入,足以显示高品质的追求。


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完善的会员保障体系 处处彰显服务的尊贵

前台服务人员质量保障:让客服成为管家,一对一跟进服务;上门服务保障:提供衣柜、鞋柜、物品柜打理;优惠保障:提供会员折扣、相关优惠及权益;知情保障:让客户了解工序、原料和相关日常保养知识;意愿保障:不限时自由预存自由选择服务;延保保障:在原有保障基础上延保30天;豁免保障:免加急服务费;优先保障:后台处理中心会员通道优先作业,缩短取货时间。


3 让专业赢得市场

虽说细节决定成败,但在精奢品牌服务领域,真正打动消费者和赢得市场的,还得要数优良的品质保证,这也正是革新舍·Green Bag Hotel创立至今着力打造的品牌核心竞争力。


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用专业的操作分区代替传统的流水作业

在革新舍·Green Bag Hotel的技术中心,设有“高级成衣护理工作室”、“皮具清洗工作室”、“皮具还原工作室”、“维修工作室”、“恒温消毒工作室”等多个不同功能的专门工作室,在严格的物品管理流程与严谨的QC制度管控下,为数万客户提供不同的物品精细解决方案,确保每一步清洗、修复、还原和包装都得到最专业最极致的处理。


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设置专门的品质检测部门层层把关

革新舍·Green Bag Hotel有一个特殊的部门叫做“品质部”,这是一个看起来很闲适但事实上举足轻重的部门,它的职责是严格把控品质要求,从前台客服人员检查、到工作室生产过程、再到还原后的包装出厂,最后再回到前台客服,每一个环节层层把关,从最基础的客户沟通到高品质产品服务都做到“实实在在用品质说话,产品责任追溯到个人”的高标准严要求。


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精致的慢节奏 应对浮华的快消费

在革新舍·Green Bag Hotel,品质永远是服务至上的最高标准,而对高品质的极致追求,必然使得各个环节的工作都要细致到极限,比如防串色的严谨面料掉色测试、特殊配饰每一个细节的精工处理、奢侈品牌衣物的精细织补、纯手工车线打孔达到无缝效果等等,种种高难度作业,虽然在一定程度上影响了流程的时效,但却在延长皮革寿命、专业防护亮丽如新的品质上赢得了客户的尊崇,真正是“慢工出细活”!


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高成本投入 只为致力打造皮革护理“爱马仕”

革新舍·Green Bag Hotel之所以在短短几年的时间里,迅速提升了品牌的影响力,还得益于全套引进国外的先进洗涤设备和相对成熟的技术和管理经验模式。在革新舍的工作室,像来自德国铂维BÖWE的四氯乙烯干洗机、多溶剂干洗机,美国进口的水洗机,日本进口的整烫机等等高端智能和环保的洗护设备触目皆是,甚至于清洗护理的化料都采用德国进口SEITZ系列产品。据技术总监罗先生介绍,仅设备一项投入,就花了2000万。另外,他们还通过与英国JEEVES的品牌合作,为客户提供高品质的高端客衣洗护服务。

革新舍·Green Bag Hotel拥有一支集合了皮具护理行业资深技师的高级工匠团队,其技术顾问是来自德国皮革中心“LEDERZENTRUM”的Mr. Jesse Liew ,他深谙各种奢侈皮革的特质,精通专业的奢侈皮革修复技术,革新舍·Green Bag Hotel为奢侈品拥有者们提供了一个顶级皮革护理中心,延续了皮革的奢华之美,同时也把自己打造成了行业皮革护理的“爱马仕”。


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企业走出去 行业导师请进来

任何一个工厂的运营,都离不开人,革新舍也一样。但他们不是普通的走出去请进来,而是每年都要把部门主管的核心力量外派到意大利、日本、英国和香港等地去学习和交流先进的技术和管理经验,回来再由核心人员带动进行全员辐射。而更多时候,是把国外的行业专家请到企业来,跟员工做面对面的培训,这样既维护了工厂的日常运转,也节约了人工外派培训的成本,大大提升了员工的学习兴趣和效率,学业优异的员工,还可以享受外派香港交流学习的机会,可以说,革新舍的每一位老员工都是当之无愧的皮革洗护技术好手。


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酒店式的客户服务打开另一扇新窗

豪华精致的门庭装修,细致入微的前台客服,不仅让客户感觉宾至如归,处处彰显出尊贵的服务体验,甚至,还可以像家人一样受邀参观工厂的后台、享受不定期的各种DIY活动环节,就算不送物品来洗护,也愿意常“回家”走走看看,让他们成为了革新舍·Green Bag Hotel的忠实客户、铁杆粉丝,从而用口碑来带动业务。


未来,革新舍·Green Bag Hotel还将坚持做自己,不受高价的局限,不随洗护价格一降再降的大流,而是从改变人们对精奢洗护的观念认识开始,以提升客户满意度为衡量,一如既往地追求高品质服务,以拓展客衣增长点20%到30%为近期目标,切切实实为消费者提供更加便利的服务,为加盟商创造更完善的运营模式和服务,为员工打造更广阔的职业舞台。


以上为革新舍·Green Bag Hotel市场总监罗先生口述,《中国洗衣》编辑整理报道