锦州秋波：这样的“辽宁省洗染业领军企业”，绝非浪得虚名！

锦州市位于辽宁省的西南部、“辽西走廊”东部，总面积10301平方公里，海岸线124公里，人口302.6万。是辽宁省西部区域性沿海第二大中心城市、区域物流中心城市，辽宁省重要的科技、教育、文化、医疗、物流中心。锦州秋波洗涤服务有限公司暨锦州秋波工贸有限公司（以下文中简称“秋波公司”）就坐落在这座依山傍海，风景宜人的海滨城市。

1　了解历程　走近秋波

秋波公司始成立于1991年，成立至今，一直秉承踏实、拼搏、责任的企业精神，诚信、共赢、开创的经营理念，创造良好的企业环境，以全新的管理模式、完善的技术、周到的服务、卓越的品质为生存根本，始终坚持用户至上、用心服务客户去打动客户。

从2000年开始发展中央工厂+直营门店模式，历经20余年的沉淀，截至目前， 已发展成为一家拥有1个面积800平米的中央洗涤工厂+10个直营门店、员工35人，年销售额达400万，集洗涤服务、洗染技术培训、洗涤设备代理销售为一体的综合性洗涤公司。

2　创始人慧眼独具　洗二代星火相传

在秋波公司还是一家洗衣店的时候，创始人刘总就显示出了与众不同的眼界，在他看来，只有最好的设备，才能给客户提供最好的服务。所以，刚建立的洗衣店，就选择了当时非常先进的德国铂维干洗设备，铂维设备的昂贵在行业是众所周知的，尤其在90年代，要花费如此巨大的设备投入，并不是所有创业者都会选择的，事实证明，秋波的选择是对的，直到现在，这台铂维干洗机仍在正常运转，20余年来见证了门店业务稳中有升的所有成长历程。

刘总的儿子刘红波先生，也就是人们常说的洗二代，在刚开始经营秋波洗衣店业务的时候，并不是像人们想象中的那样坐拥父辈的家业，而是选择了和父亲截然不同的经营理念和模式，自立门户。

他传承了父亲对机器设备的高要求，同时又更加注重洗涤技术的精研和人才管理，利用年轻一代对信息技术的掌握，将门店进一步推向更广阔市场，最终赢得了父亲的认可，将老店新店进行资源整合，打造出中央洗涤工厂+直营门店的经营模式，组建秋波公司，将业务发扬光大，从普通的干洗店发展成为综合性洗涤公司。

3　洗涤业务全覆盖　特色经营抢先机

奢侈品专业养护；皮革、箱包专业养护；裘皮制品专业洗涤保养；服装干洗、湿洗；品牌皮鞋、运动鞋、休闲鞋，精致擦洗养护服务；酒店客衣、工装洗涤；单位、团体工装制服洗涤；窗帘、床品、饰品、玩具洗涤；汽车坐垫洗涤；纳米镀金；环保水处理系统设备安装维修等，几乎所有跟“洗”沾边儿的服务项目，都在秋波公司的业务范围。精湛的洗涤技术、完善的售后服务，在赢得了客户口碑的同时，也获得了同行的推崇，一些洗衣店在遇到解决不了的疑难杂症时，都会不约而同选择将客户直接推荐到秋波。

尤为值得一提的是，一些秋波独有的特色项目也为秋波抢占市场先机起到了至关重要的作用。

1、纳米镀金业务。这是秋波针对高档衣物的金属件提供的一项服务，通过镀金让已经磨损掉漆的五金件进行翻新，镀金后再利用纳米技术在金属表面附上一层保护膜，在增加光泽牢度的同时起到保护作用，因为工艺复杂、用料也都是真金，处理效果也非常好，虽然价格相对较高，但对于奢侈品衣物及箱包护理而言，无疑成为客户的首选。

2、环保水处理设备安装维修业务。洁净环保的洗衣用水是保证衣物洗涤效果的保障之一，秋波公司有专门的净水设备，能有效过滤一些影响洗涤的矿物质，保证洗涤用水的纯净，确保最佳的洗涤用水效果。不仅如此，还会通过对外培训介绍洗涤用水的重要性，提供净水设备的销售、安装及维修服务。

3、校园自助洗衣态势喜人。在秋波的10家直营门店中，这家校园自助洗衣店算是一个新兴的业态，然而，尽管起步相对较晚，发展态势却不错，店内目前配备高端洗衣机18台、烘干机3台，除去本身自助洗的业务，同时提供配套洗涤服务也能达到1.2万件/年的量，销售额能占到整体销售的6.3%。

4、销售设备顺势而为。因为秋波从起步开始就一直使用国际顶尖的洗涤设备，对设备的使用程度和设备性能的深入了解，加上行业20余年的良好口碑，使得秋波成为连接设备厂家和终端用户的区域最佳媒介，基于厂商和客户的双重信任，秋波取得了部分高端洗涤设备的区域销售代理权，顺势推出了洗涤设备销售代理业务，将秋波的服务范围由当地扩展到全国各地。

5、对外分类培训提升业务学习和交流。因为过硬的洗护技术，使得秋波公司成为当地小有名气的行业标杆，很多志向于洗涤业务的人士纷纷前来讨教学习，秋波公司也根据这一日益增长的客户需求建立了一套完善的培训课程和机制，一方面，顺应市场发展需求，另一方面，也通过培训业务不断强化和升级公司自身的业务技能。

4　工欲善其事　必先利其器

作为一家区域性的洗涤公司，无论业务发展到何种多元化的程度，最根本的竞争力还是洗涤技术的完善和服务质量的提升。因而钻研技术、提高人员管理素质和服务水平一直是秋波的致力追求。

公司全部采用来自德国“铂维”、日本、西班牙和美国等多套世界最先进的洗涤、整烫设备，去渍原料完全采用英国、德国、瑞士、意大利等世界最新型最环保的洗化产品。并由技艺高超、经验丰富的洗涤技师为客户提供专业的洗护服务。

1个中央洗涤工厂+1个校园自助洗衣店+9个直营洗衣店，按交通便利状况、人口分布密集程度及周边群众购买力合理布局。为什么选用直营而不是加盟的模式，公司运营总监孙先生介绍说，主要考虑连锁是基于一个基本模式的复制粘贴，不利于因地制宜，直营虽然管理难度相对更大，但能依据不同区域的不同服务对象需求去细化管理和服务，要求更高，看起来发展慢，但实际效果更扎实，能确保洗涤业务有效开展相关服务，在大浪淘沙的竞争中立于不败之地，实现业务稳中有升。

在锦州，秋波洗涤的“去渍能力强、洗涤技术有专长”均被同行及客户广泛认可，特别是奢侈品种类识别、维修、养护； 皮装皮具洗涤养护技术；服装染色技术（尤其拼搭色服装的洗涤处理）、镀金技术（24k纯金，小件普通饰品镀金设备/高档奢侈品饰件镀金设备/汽车内外饰件大型镀金设备），都是有口皆碑，竞争优势突出的服务项目。

完善的服务表现在几个方面，首先，售前的有效沟通，前台人员依据客户送来的衣物分析登记，提供完整的洗护方案供客户选择。其次，对于洗护方案可能导致的费用增加（比如拼搭色的特殊处理），需要提前跟客户进行宣导和沟通，避免不必要的麻烦。第三，一旦洗护过程中发生客诉确认事故，第一时间进行协商修复，无法完整修复的，按照规定赔偿。贴心、透明、负责，这就是秋波服务的几个关键词。

5　任重道远　一步一个脚印坚实迈进

随着业务的不断拓展和发展，人员管理和培训也成为秋波急需面临完善的问题，他们希望通过针对前台人员的不同特质进行不同的成长路径规划、对工厂技术人员进行专业技术和管理能力的进一步提升，提供更多的培训，建立科学合理的考核机制来完善人才的管理。

据介绍，秋波公司还于2013年开始建立了自己的网站，通过互联网的传播优势，介绍公司目前代理的一些机器设备，以及公司所开展的各项业务，基本上，现在每天都会有当地甚至是全国各地的客户通过网站联系到秋波。

对于已获得的“辽宁省洗染业领军企业”荣誉称号，秋波公司表示，那是行业对公司业务的认可，是荣誉，更是激励，未来，秋波仍然会立足锦州、辐射辽西，在确保服务质量的同时，踏踏实实拓展直营业务，稳步向前迈进。