案例解析:这些造成洗涤纠纷的“坑”,你踩过几个?

发表时间:2023-06-01 22:43



前言

从事洗衣工作难免会遇到一些突发状况,轻则双方和解,重则对簿公堂,说起纠纷事由,也是形形色色。本文就山西省洗染行业协会受理的几个典型案例,为广大洗涤同仁提供一些经验借鉴。


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案例一:缩水变形事故

干洗助剂稀释比例把控不严,导致干洗溶剂含水量过高。部分洗衣企业在干洗衣物时,会添加用水或干洗溶剂稀释过的枧油作为干洗助剂,一旦比例控制不当,导致干洗助剂中含水量过高,添加到机器后进行洗涤,就会容易使干洗衣物缩水变形。


熨烫方法不正确,使蓬松的衣物变的板结

作为造型挺括,绒感很强的羊毛、羊绒大衣,建议在洗涤后应使用人像机对衣物进行整烫整理,让蒸汽由内而外的穿过衣物,通过向外的喷发力,使衣物外面的绒面蓬松饱满,不板结。没有人像机的情况下,可以采用虚烫的方法,将熨斗浮在面料上方,不施加压力,用蒸汽虚烫衣服实现对衣服的整形,而不是使用熨斗底板加压对面料进行压烫。防止压力使大衣面料的绒感消失,造成投诉。

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案例二:衣物涂层脱落起泡

该衣物衣面料背侧粘合衬粘合强度不够,导致洗后出现起泡现象。洗染专家进行事故鉴定后表示:一般正规西服完全能够承受一定次数的水洗或干洗流程,但经过长期穿着后,由于西服内衬的热熔粘合工艺松动,出现起泡现象也是有可能的。该衣物经干洗后造成面料黏附物大面积溶解、脱落,渗透至表面,应为材质或制作工艺本身不适合干洗,属于衣物洗涤标识误导所致,主要责任不在洗衣店。

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案例三:前台沟通不到位

顾客将价值近万元的衬衫送至洗衣店洗护,前台在进行收衣分拣时,没有将破损瑕疵在取衣凭证上进行明确标注,同时也没有告知顾客存在破损洗后可能扩大的风险。洗衣店洗后通知顾客取衣,顾客也没有当面检查就将衣物取回家,后发现破损,认为是洗衣店洗坏了衣服,要求赔偿。双方和解无果,只能寻求第三方协调处置。

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纠纷案例启示

因为洗涤事故造成纠纷的案例原因不一,抛却衣物本身材质及制作工艺的因素,大多与洗衣店前台沟通是否到位、洗护流程是否规范、洗护技能技艺经验是否得当、选用化学品是否正确、对衣物面料及污渍性质判别是否准确、风险告知是否如实记录并告知顾客签字确认、服务态度是否端正等息息相关。


尽管全国各地行业协会都制定或出台了相应的行业纠纷管理办法,甚至其它纠纷理赔防范管理措施但在具体的投诉处理过程中,仍然经常会遇到诸如顾客不认可、洗涤经营单位不认同、鉴定程序走不通、赔偿标准难确定、主管部门不采纳等棘手的问题。因此洗涤行业在努力建立健全相关行业法规法则的时候,也呼吁广大行业同仁,一定要加强自身的学习和经验积累,因为“打铁还需自身硬”,只有不断提升洗涤和服务的品质,才能从根本上解决洗涤事故发生的风险,规避纠纷演变的隐患。


素材来源:山西省洗涤行业协会


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