微创新+微创业：洗衣行业的未来投资创业新机会

洗涤行业作为民生服务行业的创业投资，无论对于互联平台资本运作而言，还是对于想换赛道或突破自己的创业者而言，其实机会都是来自于历史研判与未来发展的双向选择。为什么这么说呢？本文将分享来自上海础润清洁用品有限公司蔡志云总经理的观察与思考，希望能为众多预备或正在进入洗衣行业的创业者们提供一些新的启示。

础润从1994年开始为洗涤行业提供进口产品，我个人也有幸参与到跟国外一线洗涤设备或者洗涤剂的品牌合作。在与欧洲及日本对外考察和交流的过程中，我们学习到了很多先进的洗涤模式及管理经验，对于我们回到国内进行相关的业务推广和客户服务起到了非常关键的作用。与此同时，随着跟许多互联网洗衣加工企业的合作与交流，我们也通过不断的思考和实践，形成了一套相对比较成熟的创业投资理念，我将逐一分享相关的内容。

但凡谈及服务，其本质基本都是围绕成本、品质和客户信任三个核心去做文章。任何一项有关服务的投资创业项目，它是不是能够站得住脚？是不是能够比同行或竞争对手做得更好？做好这几个关键点，大概率创业成功的可能性就会高一些。

近年来互联网洗衣模式的快速和蓬勃发展也印证了服务的这几个关键点。事实上，不光是互联网洗衣，传统的洗衣模式也同样适用。

首先从成本上来讲，传统的夫妻店在运营成本方面非常有竞争力。因为一般这种洗衣店面积相对较小，因此房租也普遍偏低。很多第一代创业的洗衣人甚至吃住都在店里，老板夫妻凡事亲力亲为，只要有客户需求就尽力满足，很多时候也不计算自己的工资和时间成本，只管做好业务就行，所以成本优势非常明显。

其次是品质和客户信任层面，很多传统洗衣店，在一个社区一干就是几年甚至数十年，品质自然是在日积月累的打磨中不断精进，而客户信任也在无形中牢固树立。不少熟客到了洗衣店甚至把衣服往前台一放就走，其对洗衣店的信任由此可见一斑。其实信任本身就意味着低成本，因为信任，所以她会帮洗衣店进行转介绍，进而又节省了拓客成本。

当然，我们也应该看到，由于传统洗衣店主营线下业务，并且由于经营管理者在文化水平较低或信息获取不对称等方面的缺陷，在品牌拓展与推广方面相对也会比较滞后。那么，如何解决传统洗衣店的发展局限呢?接下来就是我们想重点探讨的问题。

我们曾有一个温州客户，本身店铺面积较小，利用店铺层高搭了一个夹层，连工作带吃住都放在店里，每天起早贪黑，很是辛苦。所幸服务到位，生意还算不错。后来一个偶然的机会，她经人推荐添置了湿洗设备，从洗涤品质、效率提升到人工节省都得到了很大的改善，为自己带来了更多利润收益的机会，甚至一度超越了旁边一些规模比较大的竞争对手。

这个例子，其实就是一个通过业务新增改善业绩的微创新典型案例。事实上，传统洗衣店微创新的方式方法是非常多的，尤其是洗衣产业链带来的创业机会，比如设备的保养维修，这是很多单店都很头痛的问题，在酒洗行业，大家普遍都有签单提供售后维保做法，但洗衣店很少。是否能有一家专业公司能把一个城市或者一个片区洗衣店维保做起来？一个经营多年的品牌洗衣店，是否能够将自身积累的疑难杂症处置经验、洗涤技术和工艺通过知识输出、技能输出的方式向同行赋能，成为微创新的机会？很多洗衣店营销体系薄弱，营销意识也不强，是否可以通过相应培训体系打通相关环节，拓展门店经营思路？这些看似微小的工作，其实对于洗衣店而言，就是业务提升、管理提升、甚至利润提升的关键所在，毫无疑问，它们实际上就是一种微创新的投资创业方式。

说回互联网洗衣，众所周知，互联网洗衣由于淡旺季差异显著，从品质效率和成本控制，到及时交付和客户信任、甚至费用收取及服务体验等方面，都面临巨大的考验。洗衣互联网平台的工作重心大多放在营销接单层面，在洗涤工厂加工端的洗涤工艺和洗涤质量方面，往往因为标准化、自动化工艺以及规范化管理方面的疏漏，导致各种层出不穷的问题。

事实上，围绕着互联网洗衣改进而产生的创业机会也非常多。最明显的，就是专业顾问服务的创业机会。即通过专业的行业咨询顾问，为洗衣工厂去做规划设计，并进行设备配置与使用、洗涤流程优化、洗涤技术工艺、现场管理、售后服务等业务的整体输出。

另一个明显的需求是人才培养。无论是生产端还是管理端，可以在现有的人员基础上以及新进的员工中，通过能力技术培训，针对一些年轻的、有学习能力的员工，持续进行系统的品质培训。让他们学以致用，在适当的岗位放光发热。

此外，对于本身已经有一定运营基础的线下门店，平台代工也是一个很好的创业投资机会，因为他们有很好的机会升级为工厂店，通过收衣点的布局，获取业务的拓展和自身的成长壮大机会。而跨行的投资者，也同样可以利用资本及资源优势，在短时间内通过营销实现城市核心商圈的覆盖，通过地域优势的营建实现创业。

值得一提的是，一些零星创业机会也不断涌现。例如奢护行业，在一、二线城市或一些经济发达、消费能力很高的地区，这样针对高端客户或金字塔尖客户的奢护需求也有一定的市场，但这往往是对资本、营销、品质和服务的多重考验，尽管收益很高，但真要投入进去，还需具备相应的能力和实力。因此，这类创业如果没有金刚钻，建议还是慎揽瓷器活。再比如，像床品洗护、鞋子洗护、窗帘洗护、地毯洗护、车饰洗护等等专业品类的洗涤，其实在国外也都有不少成功的先例，以物业合作等方式，发挥专项服务的优势，用更好的人效和坪效来抓住成本机会，为洗衣店和物业公司开展专项的专业加工。

至于洗衣行业中已经盛行的各类业态拼接洗衣模式，比如洗衣店+便利店或者便利店+洗衣，咖啡馆+洗衣、亲子娱乐+洗衣、健身+洗衣等，利用原来的客户基础、消费群体，引流更多的消费机会，则可根据所处的地理位置、消费群体等因地制宜地灵活选用。

总而言之，未来的洗衣行业，将会呈现出以微投资与微创新为机会点的的创业投资趋势，同时这样的趋势也将会促使洗衣经营成为一个细水长流、长期坚持的运营模式。还是那句耳熟能详的老话：投资需谨慎！我们不建议在没有基础和没有准备的情况下，做大的投资，建议将更多的精力放在微创新，微投资上，每月进步一点点，踏踏实实做好生产、服务、管理和营销。

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