鞋类洗涤事故多发，原因可能是？

上海洗染业行业协会在处理洗涤事故鉴定过程中，在线洗衣客诉鉴定的鞋类洗涤事故占比偏高。本文鞋类纠纷案例整理自上海洗染业行业协会陈爱华秘书长9月29日在洗涤视界的直播内容，期待能为广大同仁带来警示和启发。

耐克拼皮运动鞋，外观为粉色白色拼接，粉色部分为蛇皮状的亮色覆膜装饰层。颜色比较鲜亮，粉色也比较粉嫩。洗护完成后，粉色拼接的覆膜部分出现大面积脱落，使原有的设计风格和穿着的时尚体验受到严重影响。

1、在线洗衣工厂未能将奢侈品牌鞋与普通品牌鞋进行分类洗涤，因此进入了混洗的相同流程。

2、洗鞋员工对鞋子的材质缺乏基本的认知和判断，没能准确识别出覆膜的特殊材质，于是当成常规运动鞋进行洗涤。因此不能准确预判洗后可能出现的问题，没有对顾客进行风险预警告知。

3、在线洗鞋面临大量的订单，在流水作业过程中可能造成思维定势，对拼色拼皮类鞋子仅作染色风险预判，忽略了其它特殊情况，认为该鞋不会发生染色，于是进行刷洗，结果在较大机械力的影响之下，覆膜发生脱落。

这是一双灰咖色的尼龙椰子鞋，洗涤之后鞋面整体起球，鞋边和鞋底都呈现不均匀的变色情况，出现发黄和发白的斑块。

1、鞋面起球，应系刷洗机械力导致，无论是机洗还是手工刷洗，都容易因为外力造成的鞋面起球。

2、鞋边和鞋底出现发黄或发白的斑块，通常是洗涤过程中使用的洗涤剂或助剂的pH值偏碱性所致，也就是使用的洗涤溶剂不当造成色变事故。

这类材质的鞋子，洗护时较容易出现上述事故，但在店方出具的洗衣凭证上，除了标注发黑外并没有对洗涤风险进行任何标注和提示。

这是一双驼色的皮毛一体雪地靴，经过洗护后，整体变成均匀的浅粉色。洗衣工厂的收衣凭证上面注明该雪地靴存在磨损、变形、油渍和黑渍的现象，但对于雪地靴皮毛一体的特性以及类似材质的洗涤风险并没有进行标注和告知。

1、对雪地靴外观的关键信息进行了准确的标注，但对于雪地靴易造成褪色、色花、皮毛不顺等事故的皮毛一体材质特性及事故性状却缺乏足够认知。

2、没有依据皮毛一体材质选择相应的正确洗涤方式，导致洗后整体均匀色变。

由于事故发生后雪地靴整体颜色均匀，如果不是洗涤前单据拍照留存，很难看出是事故所致。一旦线上分拣和出场质检打包不是同一班次的工作人员，极容易将该鞋子作为正常洗净的鞋子而忽略颜色的比对进行打包出厂，从而引起顾客收货后发起客诉。

这三起案例，尽管事故出现的性状和产生的原因各不相同，但都有一个共同的特性，就是在线洗衣工厂在对鞋子进行洗前分拣时，未能全面检查出不同鞋类的特殊材质或制作工艺特性，因此没能对顾客进行及时而又准确的洗前风险告知与沟通，为后续的事故发生与处理埋下了隐患的伏笔。为此，我们总结了如下关键提示，希望能对大家有所帮助。

1、鞋子与衣服不同，很少有明显的洗涤标识。因此在线洗衣工厂尤其要注意对员工进行品牌识别的专业培训，增强对奢侈品牌和普通品牌的鉴别能力，在收到奢侈品牌时一定要分类洗护。

2、要学会对顾客进行洗护结果的正确认知，洗护的目的是维系鞋子具备继续穿着的价值和干净整洁的体验，而不是通过洗护变成刚买回时的原样，“洗出原样”的期待是不科学也是不理性的。

3、告知义务很重要，因此工厂在分拣时候的准确预判对于后续的洗护和交付流程至关重要，每一个环节都环环相扣。不仅要做到安全洗涤，还要不断提炼和总结经验、加强培训，降低事故发生风险几率。

4、现在顾客的自我保护和维权意识很强，尽管很多事故发生之后能够救治或修复，但不排除不能修复的几率，而且修复往往会耗费大量的人力和时间。因此在线洗衣工厂更应提高警惕，防患于未然，避免不必要的麻烦和赔偿损失。

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