这起洗涤纠纷，羽绒服“褪色”的真相究竟是什么？

顾客马女士双十一入手了一件价值2300多的羽绒服，出于对这件衣服的喜爱，她准备穿着出游，因衣服沾染了一点黑色污渍，于是将衣服送至洗衣店进行洗护。不料，羽绒服洗完之后让自己傻了眼，整件衣服大面积“褪色”，已经面目全非。洗衣店老板却一副理直气壮的样子对前来取衣的小马说：“你看，衣服已经洗成这样了”，对自己洗坏衣服的责任却避而不谈。

这让小马非常生气，当即拉着丈夫找来了当地媒体。看到记者来访，店老板情绪激动地表示：衣服洗成这样是衣服本身的质量问题，何况自己在收衣服的时候已经明确表示这件衣服洗后很有可能会褪色，是得到小马同意之后才继续洗涤的，并且自己使用的是专业的干洗油，洗涤流程也没有问题，责任不在洗衣店。

小马夫妻当场提出质疑，羽绒服洗涤标签上明明标注不可干洗，洗衣店还是用了干洗，难道还不能说明问题吗？店老板立即反驳道：不干洗就没办法洗，衣服送来的时候就有些发霉，质量也有问题，衣服面料是光的，干洗油一刷上去颜色就自己掉了。不可能原价赔偿，顶多只能赔偿5倍洗涤费。

根据小马展示的羽绒服来看，原本玫粉色的羽绒服，洗涤之后下摆部分大面积颜色改变，已经完全看不出原来的颜色，双方都认为这是一起严重的“褪色”事故。咱们暂且把双方的纠纷搁置一旁，来仔细观察一下这件所谓“褪色”的事故衣，看看它“褪色”的真相究竟是什么？

首先，从面料上分析

羽绒服洗唛标识上明确标注

面料：100%锦纶

里料：100%涤纶

辅料：94%聚酯纤维 6%晴纶

含绒量：80%的灰鸭绒 20%羽毛

充绒量：367g

根据羽绒服外观显示，锦纶面料的表面实际上有一层珠光涂层。因为珠光涂层的种类比较多，比如金属珠光涂层、贝壳（珍珠）珠光涂层等。从事故表现来看，店客双方所看到的“褪色”，实际上更像是珠光涂层的大面积脱落，而不是简单的褪色。

其次，从洗涤方法来分析

羽绒洗唛标识提示：最高洗涤温度30℃（非常缓和），建议反面水洗，且不可漂白，不可熨烫、不可干洗。

而店家恰恰就没有按照洗唛标识来进行洗涤操作，而是采取了干洗的方法。据店家的解释，之所以使用干洗，是因为干洗油能够具有更好的除霉作用。但干洗油也分为很多种类，通常洗衣店醉常用的四氯乙烯有机溶剂，虽然具备较强的去污渍能力，但它同时也对珠光涂层会产生严重的破坏作用。

1、从事故发生及处理流程来看，洗衣店具有不可推卸的责任。

2、在收衣阶段，由于店家自身的洗护知识不够专业，在明知羽绒服存在霉斑以及易磨损部位出现涂层脱落的情况下，未能准确判断出洗涤事故可能发生的涂层脱落风险，而是简单认为只是磨损导致的自然褪色，抱有一定的侥幸心理。

3、在洗涤过程中，没有参照洗唛标识的洗涤方式采用适当的方法洗护，而是擅自采用了洗唛标识禁用的干洗，结果导致大面积涂层脱落，使洗衣店在事故发生后必须承担主要责任。

4、事故发生之后，与顾客的沟通方式也欠妥，在自己不占主动的情况下还要力图减轻赔偿，试图让顾客分担部分责任，缺乏责任感和诚信经营的态度。

1、加强洗衣店的专业知识和洗护技能培训。

2、前台沟通时要仔细，小心谨慎记录并留存每一个瑕疵细节，并如实告知顾客，在与顾客经有效沟通并获许的情况下再签约进行相关流程洗护。

3、遇到此类羽绒服，一定要参照标准羽绒服洗涤工艺，避免使用有机溶剂进行污渍处理，建议采用水溶性清洗剂或专用羽绒服清洗剂，局部污渍可采用预处理先进行有效去渍。

4、建议采用轻柔水洗或湿洗，在35℃温度以下进行低温洗护。

5、洗涤时间控制在15-20分钟以内，避免过度清洗因机械力过大、时间过长造成不必要的磨损、涂层脱落事故。

6、整个洗涤过程一定要确保漂洗干净，然后隔离式甩干。如果甩干不彻底，可用干毛巾擦拭表面，避免晾干时出现水迹。

7、尤为值得注意的是，当羽绒服已存在保存不当产生的霉斑，一定要选用专业的去霉剂进行处理，因为专业的去霉剂一般都含有蛋白酶制剂或氧化物，相对比较温和，能有效去除霉斑。

8、如果羽绒服本身是白色的，在进行去霉处理时，可采用局部处理的方式。先用冷水整体浸泡，然后采用1%浓度的次氯酸钠溶液对霉斑部位进行点涂，接着用1%-1.5%的四氯酸钠溶液进行微量氯漂，浸泡2-3小时后漂洗干净，要用大苏打进行脱氯，然后按照正常处理流程甩干即可。

本文素材来源：西瓜视频

特别鸣谢：齐大同老师洗护技术指导