首次挂烫就褪色，“零”次性衣服谁来买单

2021年8月16日，沈女士在台州临海市某店购买了一件上衣，价格为248元。8月22日晚，沈女士将该衣服拿出来挂烫平整准备第二天穿，可没想到左袖处黑色波点却褪色溢了出来，并且殃及了浅色部分。

沈女士赶忙去找商家反应情况，但店家却以“该件衣服影响二次销售”拒绝了为沈女士提供任何解决方案，无奈之下，沈女士就向临海市消保委投诉了该商家。

临海市消保委工作人员接到投诉后立即展开调查，消保委了解情况后向商家宣讲有关法律，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

最终商家为沈女士办理退货业务，退还了沈女士248元。

1、购买服装鞋帽类商品应尽量选择信誉度高的正规商场，对于商家的口头承诺要落在文字上；

2、一定要仔细检查衣物是否存在瑕疵之后再离开柜台，记得索要发票等有效购物凭证并保留好；

3、询问好穿着、洗涤时的注意事项，一旦出现质量问题，消费者也有据可依；

4、发现问题后及时拍照保留证据并及时联系商家处理，或拨打12315向当地消保委投诉。

素材来源：临海消保委、浙江消保委

吴越洗涤编辑整理