JEEVES(成都):洋品牌的本土化经营之道

发表时间:2024-07-05 10:34
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前言

JEEVES 高端洗护品牌1969年始创于英国伦敦。1980年起被英国皇室指定为认证服务提供商。2014年,JEEVES落地成都,开启在中国高端洗护市场的相关服务。运营10年,这家源自英国的高端洗护品牌究竟有何不一样的运营之道?



JEEVES为什么

选择落地成都

据JEEVES总经理褚妍介绍,JEEVES品牌于1969年创立于伦敦著名的上流社会社区Belgravia,是为精英以上阶层提供私人时装护理服务的专业品牌,并于1980年起即获得英国皇室Royal Warranty认证,为查尔斯三世国王及其家族提供专业时装护理服务至今。目前JEEVES在全球17个国家和地区提供服务,遍及北美、亚太、中东及北非地区的经济发达国家。


JEEVES(成都)的投资方为中国首批涉足汽车消费领域的投资集团——成都三和企业集团有限公司,该集团自1996年创立起,连续获评全国十佳汽车经销商集团、中国百强汽车经销商集团、中国诚信企业品牌,并被国家交通部授予“文明企业”称号。在服务西南地区数十万超豪华汽车用户群体的过程中,该集团敏锐察觉了中国消费升级的过程,并将目光聚焦在了其CRM数据库车主家庭衣食住行四大板块中的高频消费领域,经多方专业论证分析,于2010年启动全球调研,将目光锁定到了享誉全球的顶奢售后服务品牌JEEVES。

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2014年,该集团将JEEVES品牌引入中国,落地成都,并在成都建立了JEEVES在国内唯一一个通过英国全球认证的中央工厂,以及四家实体门店,正式开展高端客衣洗护服务。

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JEEVES在中国的

10年发展经验

JEEVES品牌进驻成都迄今为止,已历经整整10个年头。回顾JEEVES(成都)发展历程,褚总分享了他们的运营之道。


强化技术人才培育

JEEVES不仅将招聘的洗护技工输送至香港、雅加达和伦敦等地进行完整的专业技术培训。还在新工厂建成的前三年,将时任英国JEEVES全球技术总监、英国GCL洗涤行业工会会长、英国皇室认证首席洗护师的Brian Pearce先生从英国请至成都中央工厂,手把手带教工厂洗护技术工作人员,以应对部分专业技术人员流失和工作状态不稳定的状况。

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搭建科学的CRM系统

JEEVES管理团队认为,客衣洗涤领域最重要的客户关系和客情维系。为此,他们搭建了科学的CRM系统,不仅可实时追踪全流程业务状态、营收状况,还能实现与客户之间的交流沟通,将洗护全流程通过系统在客户手机端进行透明、可追溯的闭环展示,让客户对衣物洗护、物流、交付等状态了然于心。

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注重客户承诺的兑现

JEEVES注重对客户的承诺,所有流程环节不会使用降本的方式去操作,更不会让洗护品质打折扣。比如分拣入场的臭氧消毒,就从开业之初一直贯彻执行至今;再比如每一位客户都是采用独立的收衣袋进行独立的洗护,为客户打造安全健康的洗护体验。

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利用集团品牌背书做好本地化运营

10年来,JEEVES充分利用所属集团公司积累的品牌公共资源和客户认知,结合当地的实际洗护需求,做好高端洗护业务的本地化运营。先后配置专业的优质洗涤设备,建立并不断优化标准化的作业流程,实施严格品控,将洗护本质打造成为客户口碑的支点。

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坚持把细节做在客户看不到的地方

JEEVES自建中央工厂严选洗涤设备和洗涤化料、开展洗涤用水处理监测,坚持用高标准来要求整个工厂的作业流程和环保生产。将投入和坚持放在客户看不到的地方,以自律的方式主动达到甚至高于合规标准,以此实现“人、机、料、法、环”更好的工作闭环,实现可持续的“高品质、高标准、稳定输出”。他们相信长期坚持这样的细节,终将会被客户所感知和认可。

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小结  


褚总表示:建立客户的对品牌的信任感和安全感,是一个漫长的进程。JEEVES经过10年的行业摸索和实践,基本完成了品牌的本地化发展,业务范围从成都扩展到西南地区,而通过远程服务的客户更是覆盖到全国31个省市自治区和台湾地区,逐步形成了自己的相对竞争优势和品牌影响力。很多大家耳熟能详的奢侈品牌也与JEEVES签约开展配套的售后洗护服务。未来,JEEVES还将大力拥抱洗护技术、方式方法以及经营理念思路的变革,持续开展相关业务,为客户营建充分的安全感和信任感。


本文资料及图片来源:

成都洁服斯宝国际贸易有限公司

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