广东捷达:运管三重奏,捷达的生存之道

发表时间:2024-03-15 11:06
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前言

经济环境的变化让许多行业感受到了前所未有的压力。对洗衣店而言,客户的消费能力有所降级,对服务的热情不如从前,同时互联网低价洗衣服务的兴起,使得生存空间受到严重挤压。在这个充满挑战的经济大环境中,捷达洗衣店如同一艘小船在风浪中航行,经历了艰难的探索与尝试,捷达最终找到了适合自己的生存之道。

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上下求索,生存至上

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面对客观困境,捷达没有坐以待毙,而是积极求变。捷达尝试开通抖音自媒体平台账号、设立美团本地生活服务店铺等方式,增加知名度,吸引顾客、扩大客源。然而,这些尝试虽然带来了一定的流量,但效果并不如预期。


在多方考察与深思熟虑后,捷达决定与京东洗衣、丰巢洗衣等网络巨头合作。利用这些平台庞大的消费者基础和稳定的流量入口,为自己争取到了宝贵的生存机会。正是这种不断探索,勇于尝试的精神,让捷达得以在逆境中保持生机。这一策略的转变,虽然出于无奈,却也体现了捷达对于市场变化的敏锐洞察和快速适应。

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找准方向,质量至上

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与网络平台的合作之路并非一帆风顺。捷达洗衣店逐渐意识到,网络平台的客户素质参差不齐,恶意投诉频繁。面对此类状况,平台为了维护声誉很多时候选择牺牲供应商的利益,未经供应商同意退单件或整单洗涤费、买赔等情况时有发生。即使情况不利,但捷达深知打铁还须自身硬,因此坚持质量至上的原则,不断强化内部管理,要求员工在每一个细节上精益求精,减少投诉的发生。


捷达对品质执着的追求得到了回报。以2023年10月份的数据为例,丰巢洗衣平台当月考核其他供应商的客诉率最高达8.33%,捷达却只有0.88%。事实上,该平台自2023年6月起实施的客诉考核中,捷达连续半年取得丰巢洗衣平台全国最低客诉率的成绩。低客诉率不仅为捷达赢得了平台的奖励和更多订单,更是实现了收支平衡甚至略有盈余的关键因素。

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坚守初心,情怀至上

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捷达始终认为,商业的成功不仅仅在于经济利益的追求,更在于对顾客的深情厚意。


捷达以线下优质服务起家,通过便捷、优质的服务赢得了消费者的青睐。服务专业、品质过硬、售后贴心,是捷达一直以来的坚持,也是其能够在激烈的市场竞争中脱颖而出的原因。


疫情过后,捷达通过充值活动吸引顾客回流,回馈一直支持的老顾客,继续以高品质服务打动顾客,更加深了顾客的信任和依赖,维持了相对稳定的线下客源,口碑未曾下滑。


未来,或许还有更多未知的挑战等待着,但捷达深知,无论市场环境如何变化,只有坚守初心,坚持质量,用心服务,才能够赢得顾客的认可,实现可持续的发展。


本文素材及图片来源:

东莞市捷达洗衣有限公司

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