遇到这类“奢侈品牌”，洗衣店该洗还是拒？

1、事故衣性状描述

服装名称：GUCCI古驰卫衣  

货      号：469251 XJASC 9480

产      地：意大利

颜      色：米色

成      分：100%棉

洗涤标识：

手工水洗、不可漂白、不可翻转干燥、低温熨烫、不可干洗

2、事故发生及鉴定

据专家鉴定显示：该衣服上的珠片属双面色圆平珠片，珠片颜色属后加工染色珠片，A面为双层色，B面为单层色。在常规洗涤后，很多珠片的A面出现严重的掉色现象。根据中华人民共和国纺织纤维行业标准FZ/T73020-2019针织休闲服装内在质量5.3中合格品水洗（干洗）后外观质量要求：绣花部位不允许严重起皱、变形；附件不允许变形变色、破损脱落及锈蚀；其他明显影响外观质量的缺陷不允许。故而判定该衣服存在质量问题。

3、预警提示

山东省消费者协会洗染行业消费维权工作站提示，这款GUCCI卫衣配饰存在质量问题，建议大家谨慎购买。同时，在洗涤这件衣服时极易引发洗涤纠纷，望各洗衣店谨慎对待。

1、抽检结果显示

在抽查的350批次中，共发现43批次不合格，不合格率12.3%。多家知名品牌的产品在监督抽查中被判为不合格。其中，8批次成人羽绒服不合格，包括标称为雪中飞牌、戎美牌、爱狼仕牌、冰洁牌等品牌抽检样品，11批次儿童羽绒服不合格，包括标称为优卡缇牌、谷米熊牌、棉小班牌、小海员等品牌抽检样品。

8

2、不合格主要问题

这件成人羽绒服标称含绒量为134克，实际测试下来只有90克，少了近三分之一。

这件儿童羽绒服标称含绒量为90%，实际测试下来只有3.3%，虚标了近30倍。

2）一些羽绒服不仅充绒量存在严重偏差，甚至一些填充物根本就不是真正的羽绒。

检验人员表示，国家标准规定羽绒服主要填充物是一朵一朵的带有绒核结构的朵绒，这种朵绒堆在一起可以聚集较多的空气，从而保证良好的保暖性能。而抽检中的羽绒服，填充物主要是一根一根由羽毛粉碎后形成的羽丝，保暖性很差。

事实上，不合格衣物不但是质量达不到相关标准，而且容易给衣物的售后穿着带来潜在的健康危害，甚至穿着后的洗涤带来一定程度的麻烦。

洗衣作为生活服务的重要行当，随着生活水平和消费水准的不断提升，科技的不断发展，洗涤服务的个性化、高端化、智能化趋势越来越明显。尤其随着互联网技术的引入，洗衣店的获客渠道由线下人工拓展到线上，相比较传统获客方式而言，面临的客衣收取信息不对称状况进一步加剧，很多问题衣物在不知不觉中就流入到洗衣店。

尽管现在随着洗衣技术的不断提升，洗护品质越来越高，但仍然避免不了洗涤事故的频繁发生，特别是奢侈品牌和本身就存在质量缺陷的衣物，更是让不少洗衣店吃尽苦头。熟知洗衣的人都知道，不同的服装面料、加工工艺，所采取的洗涤方式、洗涤化料以及洗涤工艺都是因衣而异的。一旦判断不准确，用错了方式方法，那么洗涤事故的出现就在所难免。因此，当洗衣人面临客户送来的衣物不能进行准确预判的情况下，我们通常建议采取一些保守措施来加以应对。

1、如果是奢侈品牌，务必在前台沟通时注明衣物价值，并最好能够提供相关购买凭证，对高价值衣物一般建议推荐保值精洗。

2、在与客户进行洗涤方案沟通时，一定要将具体的洗衣方案告知客户，并提前将洗护后可能出现的问题及瑕疵向顾客进行预警提示，在征得顾客的理解和同意之后再进行洗涤流程的约定，并通过文字、视频等方式记录在案。

3、在确认门店不具备奢侈品牌衣物处理能力时，建议直接拒收，切勿贪图高额的洗涤费用而盲目接单，以免后续出现问题面临巨额经济赔偿及信誉损失。若顾客执意送洗不能拒收的情况下，建议寻求奢护经验丰富的同行帮助或接单后直接将衣物转至具备相应处理能力的品牌洗衣店进行代加工。

4、当收洗的衣物按洗唛标识按照规范流程洗护之后出现问题，建议第一时间与顾客沟通争取谅解，迅速拟定补救措施进行修复。若发生因衣物本身设计及质量问题引起的事故，应及时寻求当地行业协会组织或具备相关鉴定能力的第三方鉴定机构进行事故原因鉴定，并留存证据，以便争取在与客户进行后续理赔时占据主动，帮助自己及客户向衣物商家或品牌方进行合法合理维权。

5、无论何种情况发生事故或纠纷，建议都要本着诚信经营、坦诚服务的态度处理客户关系，有问题第一时间沟通，在保障顾客知情权的情况下不避责，不推责，力争在店内与顾客达成谅解及赔偿方案，和平解决争端。

6、在与顾客发生严重分歧时，保留并主动给提供相关证据，及时寻求行业协会、消费者协会、工商、法院等相关机构和单位的指导和协调，力求有理有据进行正当维权。

本文素材来源：山东洗染行业协会微信公众号

              央视官网

洗涤视界整理报道