这样的天天洗衣，您真的了解吗？

1　初心

以初心致匠心，天天洗衣专注做洗衣，28年以来，只做好洗衣这一件事情，帮助人民实现美好生活。作为洗涤行业领跑者，为充分满足消费者多样化、个性化的洁净需求，一直以来致力于以科技迭代产品，以产品升级行业，并将之融入到中国人的日常生活中，用创新技术构建美好生活的典范。用高品质的产品与超出预期的服务，来满足消费者日益增长对美好生活的需求。

90年代，人们生活水平提高了，出现了“西装热”、“皮衣热”，高档服装走进寻常百姓家，对专业洗衣的需求骤然上升；另一方面，打破了洗染行业“国营一统天下”的局面。

那时候，从事进出口贸易生意的卢志基经常往返粤港两地，他发现了一个奇怪的现象：在广州工作的香港商人经常大包小包，把衣服从广州提回香港清洗，因为当时广州只有五星级酒店或者国营洗衣店才有洗衣服务，而且收费昂贵，往往要一周才能取回衣服。市场触觉敏锐的卢志基，从这大包小包的衣服中，看到了内地洗衣业存在的巨大商机。

1991年，踩准了洗衣连锁经营开始流行的节奏，天天洗衣首先出现在广州的怡乐路商圈，一开始采用的是当时行业普遍采取的前店后厂模式，前面店面接单，后面机器洗衣服。这种模式对衣服的处理从时间上来看比较灵活，但是单店机器设备投资大、成本高，也不符合环保要求，最重要的一点还是出品的质量缺乏稳定性，规模一直做不大。

出国考察之后，卢志基发现了“中央工厂+收衣店”的模式，更适合人口多、密度大的中国市场。1997年，天天洗衣出资数千万元，在增城建起了一座两万多平方米的现代化洗涤工业厂房，这是全国最具规模的全自动化中央洗衣工厂。

2　传承

重资产模式一开始并不被业界所看好，但后面的实践证明，中央洗衣工厂不仅大幅降低单店机器投资，还降低了人力成本，同时让洗衣业流程规范化、信息化、标准化。近年来随着社会环保意识的增强，洗衣中央工厂的概念才逐渐成为国内行业主流，而天天洗衣比大多数同行转型提早了近十年。

天天洗一代多数是在这一时期陆续创业，迎来高速发展的20多年。如今，“洗一代”们在各自的城市和市场打下了坚实的基业。经初步估算，我国洗衣企业的掌门人平均年龄已过50岁，而他们的孩子平均20多岁。这意味着，未来十年内，我国的洗衣企业至少有一半要开始经历由第一代到第二代的传承。

欧洲考察，很多洗衣企业大多属于洗衣“世家”——子辈接过了父辈的接力棒，一代接着一代干，几代人一辈子只干好洗衣这一件事。比如荷兰某洗衣公司，家族6代人专注于做好洗衣这一件事情，整整花了118年的时间。这种深入骨髓的家族式事业精神，以及长期积累起来的管理内涵，让“工匠精神”在企业生根开花结果。因为有传承和工匠精神，才让这些洗衣企业不投机取巧，不赚取快钱，而是将专注力放在现有业务上，将一个个产品服务或者一项技术做到极致。

对于这种工匠精神的“执着”，卢志基与欧洲的这些洗衣企业不谋而合。如果要计算工时，在天天洗衣上班最“勤快”的就是老板卢志基。创业28年以来，每天早上7点多就出门，工作时间长达16个小时以上。没有周末和节假日，连春节都习惯了要回来上班。就连午睡这个词，在卢志基的字典里也是没有的，但你很少在他眼中看到疲惫。

在卢志基身上，可以看到老一辈广州人的缩影：勤奋、务实、包容性强，一如广州的城市性格。

天天应该传承的，就是卢志基等老一代洗衣人的踏踏实实，勤勤恳恳，将洗衣这件小事做到极致；以及他们对洗衣行业的热爱，几十年来都充满着激情，要让中国洗衣人的精神薪火相传。

3   发展

随着人民生活水平的不断提高，服装的消费量也急剧上升，加上快节奏的工作生活，使得洗衣市场在最近几年迅猛发展。然而，与市场快速发展形成鲜明对比的是洗衣行业的不规范。一方面，在洗衣工艺方面，除少数知名品牌拥有上规模的洗衣工厂及先进设备外，国内大多数的洗衣店仍在沿用传统的洗衣方式，生产效率较低且难以进行质量控制。

另一方面，出于对短期利益的追求，有些洗衣店还在使用对人体有害的化学产品，不良的工作环境及衣物上的化学残留给从业人员和消费者的身心健康带来了极大的潜在危险。不仅如此，目前国内大多数的洗衣店还停留在耗能高、耗水多的传统阶段，而且人工过多地参与洗衣过程也使得洗衣安全难以得到很好的保障，这与当下环保、低碳的主流背道而驰。尽管目前国内洗衣店的数量持续增长，但是“洗衣专业化、自动化”以及“洗衣中央工厂”的概念仍未普及，环保、节能、健康的洗衣理念还有待增强。

中国是世界上人口最多的国家，人口密度大，北上广深等大城市的人口规模都超过了2千万。未来我国洗衣行业，一定会朝着规模化经营发展，一定会出现几家超大规模的洗衣公司，也会出现集团化的趋势。在规模化和集中化的前提下，应该会发生大规模的技术创新，在自动化、智能化、信息化等方面集中爆发。

时代在向前发展，洗衣行业本身也在进行变革。洗衣行业要发展，首先必须主动拥抱人类最先进的科技成果，进行洗护标准的统一和洗护服务的创新研发，这也是工业4.0时代对洗衣行业带来的新突破。云计算、物联网、互联网、人工智能、大数据等先进技术突飞猛进，颠覆了很多传统行业。在这样的变革背景下，要屹立于行业潮头，国内的洗衣企业必须精准把握国际洗衣产业发展趋势，学习如何利用国外先进技术与装备实现传统行业的转型升级。

由于之前的洗护服务分散在社区店或小工厂，很难实现洗护标准的统一和洗护服务的创新研发，洗衣行业一直是个劳动密集型的传统加工服务企业。天天洗衣近年来在引进世界最先进技术的同时，结合中国国情、市场需求，通过软硬件的技术创新，运用云计算、物联网、移动互联网、人工智能、工业大数据等先进制造技术，将洗衣的所有行为进行量化和流程的数据自动采集，建立了世界上首个数字化智能洗衣工厂，将洗衣打造成一门新兴的、具有科技含量的智能行业。

天天借鉴食品安全溯源体系的标准，在洗衣生产、加工等关键环节，安装网络视频服务器、高清摄像机、芯片读写器，实现信息化监控。具体操作是，系统通过读取衣物上的RFID芯片，能自动到监控的服务器数据库，抓取该工艺操作的整个视频。消费者能查看到衣服洗护重要工艺操作过程。一旦出现纠纷，还可以为政府部门提供调解的证据资料。

一方面，洗衣行业要善于利用资本的力量，重用年轻人，吸引跨行业的人才。资本进到哪个行业，人才跟着流动到哪个行业，就会为这个行业带来创新和颠覆，就会提升整个洗衣行业的组织效率、营销策划、研发能力，以及供应链的整合。

同时，要整合洗护生态圈，进军高端奢侈品养护板块。今年7月初，天天洗衣旗下的高端奢侈品养护服务品牌“安娜奢护”完成了首单待维修养护的全球奢侈品进口清关，这一批名贵奢侈品包包价值千万元以上，由品牌方交付天天洗衣进行出厂前的清洗、保养，再经过海关运往香港，发往世界各地，交到各国的消费者手中。

天天洗衣看好的，是中国体量巨大的奢侈品消费市场，但消费者在中国却无法享受到匹配的售后服务，不仅在国外十分普遍的退换货成了奢侈，就连基本的清洗、维修、护理等服务也比较麻烦。特别是一些由欧美工匠亲手打造的奢侈品包包，若要维修只能邮寄到国外去，一来一回可能要等上3-6个月的时间。如果超过了保修期，维修费用和来回的运费就只能自己承担。

安娜奢护就是针对这样一个市场现状，针对用户需求而开发的一个先进完整的奢侈品精工洗护项目。它符合当今世界奢侈品洗护一线标准，掌握了特有的工艺标准，配备了专业的养护设备，能够为奢侈品顾客提供各类洗护解决方案。

很多人都看好这个市场，但绝大多数奢侈品养护企业出现得快，消失得也快，因为他们只能提供C端服务，但又没有过硬的技术能力支撑。而天天除了C端市场还有B端市场，技术服务已经得到LV、CELINE等16个国际一线大牌的认可和合作。这意味着，天天既能为国内消费者提供专业的服务，还能为世界各地的奢侈品牌提供售后解决方案。

最近这一批CELINE女包就是一个很好的开端，天天的合作伙伴中检集团提供了专业的进口清关服务，未来来自全球各地的一线奢侈品牌都能这样来到天天洗衣，由天天来完成这出厂前的最后一道工序。

4　未来

在天天看来，洗衣行业的变革和演进与大的社会背景的“消费升级”密不可分。随着经济发展和财富的积累，消费升级成为一大显著趋势，消费结构和层次的提高，消费水平以及消费理念、消费认知能力得以提升。

天天要从顾客思维，转换为用户思维，用户在哪里，天天就到哪里，用户需要什么，天天就提供怎样的服务和产品。洗衣行业的未来，最终都指向一个目标和追求：降低成本、提高效率、提升体验，供应链和洗衣全流程再造。

未来已来！90后、00后都是互联网的原住民，懒人经济在社会上也很是盛行。天天洗衣正在做的一件事情，就是利用互联网巨头来“赋能”洗衣行业，通过把线上和线下的场景连接在一起，提升生态的丰富程度，从而保持自己的领先地位。

阿里跟天天洗衣达成了战略合作协议，全国各地顾客的衣物，正源源不断通过天猫、无忧购来到天天洗衣。全国各地的顾客，还可以通过微信、美团、京东等平台找到天天洗衣。

天天洗衣还加大了整合资源的力度，通过跟保利物业等各大物业公司，建设银行、交通银行等大集团合作，将天天洗衣的渠道扩展到了全国各地，这比自己去开门店要快得多。天天洗衣现在的业务构成，传统渠道的C端客户占比达到了六成左右，机关、团体等B端客户占比三成左右，还有一成是高端客户，占比虽少但利润最高。

很难想象卢志基这么一位“50后”，新零售会玩得这么溜。他将人工智能和大数据运用在天天洗衣门店中。利用互联网和大数据，以实体门店、电子商务、移动互联网为核心，通过融合线上线下，实现商品、会员、交易、营销等数据的共融互通，将向用户提供跨渠道、无缝化体验。

天天洗衣还在做跨界融合。通过跟互联网裁缝店、共享租衣APP、高端男装和女装等的合作，顺丰快递源源不断送来了一车又一车的业务。

天天洗衣智能中央工厂如果全部运作起来，一天能洗十万件衣服，提供洗沙发、洗窗帘、洗地毯、改衣服、奢侈品包包洗护等服务。天天洗衣未来的目标是为两千万家庭提供衣物洗护服务，同时在各大门店和线上平台，销售自主研发生产的日化产品，这还不包括酒店的订单。在天天看来，洗衣行业是朝阳行业，未来的营业额将是以十亿元为单位来计算的。洗衣只是一个入口，他想打造的是一个能够连接上下游的洗护产业生态平台，提供家居生活的解决方案。

天天洗衣未来将主攻社区场景，在广州至少新增500个门店。还将投入一批无人收洗衣柜，放在居民小区、高档写字楼、银行、机关等不足以开店的地方，提供24小时服务。

内容来源：羊城晚报、金羊网、新快报等