康华洗衣的弄潮儿：一家高铁站里的无人制服专洗店

李若兰是杭州高铁一队的一名乘务员，常年工作在高铁线上，最早从凌晨5点55分出乘，最迟到晚上11点25分退乘，日复一日的乘务工作虽然简单却非常忙碌，紧张的工作时间让她根本无暇打理穿过的工作制服。

可是自从高铁站上有了这家无人洗衣店，李若兰发现只需在退乘时将制服往洗衣店一送，轻松地动动手指，第二天出乘时就能取到洗得干净整洁的制服，彻底解决了打理工作制服的烦恼。这家无人洗衣店究竟是怎么将非标的洗衣服务与无人化智能管理运营接轨的呢？今天咱们就带大家一探究竟。

康华洗衣（高铁）宣传片

在杭州高铁客运段的办公区域一隅，记者见到了这家无人洗衣店。记者发现，几乎所有当班的高铁乘务员都无一例外会将工作制服送到这里来进行清洗，这期间，洗衣店在没有任何工作人员进行驻店服务的情况下，乘务员们自己用手机就轻松而娴熟地搞定了制服送洗和取走的所有流程。

原来，这是一家由杭州康华洗衣有限公司专门针对高铁乘务人员的工作特性，基于云服务器+互联网+4G+二维码跟踪技术，配合吊挂设备的融合使用而建立的一家无人值守自助洗衣店。

据杭州康华洗衣有限公司总经理巫杭生介绍，杭州高铁客运段约有乘务人员1730人，要保证在她们工作期间穿上干净的制服，洗涤服务流程需要在24小时内不间断进行才能完成，而这样的劳动强度对于值守的洗衣店工作人员而言，不光身体不堪重负，就是洗衣店的人力成本也会大大增加。基于对降低人力成本、实现智能化管理、提升工作效率的多方考量，康华洗衣研发了这套“集团制服云管理系统”，实现了高铁站洗衣店的无人化操作和管理。

首先，无人洗衣店的占地面积小，除去衣物取送所需的柜组及吊挂系统之外，几乎不需要额外的作业场地。

其次，在整个服务流程中，无人洗衣店只在衣物配送环节会有驻点服务人员进行衣物吊挂操作，其余时间段无需使用人工服务或值守。

再次，乘务人员送洗和收取制服流程简单、便于操作，只需要一部手机，注册成为康华洗衣的会员，就可以根据手机APP上的流程提示进行相关操作，收衣、取衣、故障处理等所有程序均可在掌上轻松完成。

当同一乘务员未取走已洗涤衣物时，门店系统将拒绝执行二次送洗业务操作流程。这样既能保证衣物的取送环节畅通，也能避免衣物过度积压，影响整个管理流程的运转和使用。

最关键的是，康华无人洗衣店的智能管理系统能够根据云数据的收集和分析及时将洗衣店的衣物与洗衣工厂进行对接，快速完成送洗、预检、洗涤、烘干、杀菌、修复、整烫、质检、集合、物流配送回店等工作流程，并同时进行衣物与高铁站、班组及个人的数据匹配，优质高效完成取送的精准交付。

巫总介绍说：设立在高铁站的无人洗衣店几乎全部采用智能设备进行人工替代作业，所有取送流程都在自助状态下完成。康华自行设计网络打通高铁站数据传输环节，将云服务器获取的洗涤数据与吊挂系统数据形成匹配发送到客户端，让洗衣店实现快速、简单、及时、畅通的操作，既可以很精准的把衣服送到乘务员手中，‍‍又可以有效节省和控制人力成本。

康华还通过洗涤频次的设定（如制服设定洗涤频次为80次，当洗涤到75次时系统就会发出制服报废更换预警），从材质损耗、纤维损伤还有穿着频次来判定制服的使用生命周期，帮助企业制服更新管理，根据数据提示有目标地去进行制服采购和发放，降低制服管理成本。

另外，门店管理和企业管理双方只需要建立一个可以共享的资源数据库，就可以通过无人洗衣店的管理系统，实现数据共享和便捷的信息管理，简化操作流程，使用智能操作进行电子对账结算。既高效，又环保。

巫总在采访过程中表示：随着社会科技进步的不断发展和变化，机械化、自动化、智能化成为改造传统产业、推进产业转型升级、减员增效、缓解招工难的有效途径。通过智能化操作可以让客户省钱、省事、省心，腾出更多精力来做其它方面工作的创新和提升。要想实现洗涤业务、信息系统、物流系统快速精准匹配的生产链闭合，还得依靠先进的技术手段，关于无人店的运行和管理系统仍然还有进一步完善的空间。

康华洗衣成立于2004年4月，是一家日洗涤服装近万件的专业服装洗涤管理公司。公司建有1个设备先进、流程规范、标准统一的自动化服装洗涤中央工厂；3个服装快洗中心和10个干洗门店。拥有独立的实验室、各类先进的生产设备等，凭借良好的管理模式及强大的生产体系，确保洗涤品质和服务的精准交付，满足不同客户的个性化需求。

康华洗衣致力于现代信息技术在传统洗衣服务工作上的应用，成功开发了网络版洗衣管理软件，24小时收衣门店吊挂式自助收取衣系统、箱柜式自助收取衣系统和集团云制服管理系统。首创国内工作服装洗涤管理24小时无人服务，实现国内客衣洗涤服务信息化应用。在优质高效完成洗涤服务的同时，有效节省人工成本和运营成本。

目前，康华洗衣以“为客户提供包括：采购入库、发放领穿、周期更新、纤维品质、财务数据等一切想要的信息，让客户的决策简单、高效、准确；为客户提供省心、省事、省钱有价值的服务”为目标，已经成功为杭州高铁、航空、银行、大型工矿、烟草等20余家单位和集团企业，50余家酒店和数十家宾馆提供企业制服洗涤/管理及酒店布草、工作制服和酒店客衣洗涤/管理一体化解决方案；为10000多名VIP注册会员客户提供服装洗涤服务。

素材提供：杭州康华洗衣有限公司

《中国洗衣》整理报道