洗二代—未来已来，《中国洗衣》对话崔岩、戴海丽、杨帆、平亚兰、康立红

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戴总：大家好，我是东方泰悦的戴海丽，我们公司成立于1993年，主营业务是酒店布草洗涤。我大约是2013年进入企业，印象最深的是2015年在大连参加第一次行业会议，其实一开始我对参加行业会议并不感兴趣，对行业也并没有太多激情和动力。但是恰恰是这次会议过程中，王淑媛主任和很多洗染前辈给了我特别大的鼓励，而且确实通过会议的学习和交流，学到了不少东西，慢慢考虑开始深入企业、融入企业，直到2017年，才正式开始接手管理企业。我在国外留学时学的是酒店管理，其实一开始也并没有打算接受父母的洗染企业，他们也没有要求我一定要继承，反而是希望我找一个跟专业相关的轻松的工作，后来进入行业，也不能不说是跟专业完全无关吧，也可能就是一个发展的需要和机缘。

杨总：大家好，前辈们好，我是客来安的杨帆。从学校毕业之后，我经历了一段相当迷茫的时期，不知道该干啥，想干啥。这里我想特别想感谢父母以及客来安整个公司团队对于我的包容和大力支持，给了我充足的时间考虑我能做什么。从2014年开始，我开始组建自己的自助洗衣团队，发展自助洗项目。在这个过程中自己随着团队的发展不断地慢慢取得了成长，然后跟企业不断地磨合，再加上在2014年底公司重大升级换代的决定，让我有机会开始正式的融入企业，然后负责参与我们中央洗涤工厂以及其他一些项目的建设建立。后期的运营，确实感觉也辛苦，但还是挺感谢，因为这个过程也是非常好的机会机遇，让我有一个非常快速的与时间赛跑的一个重要机会到企业锻炼和成长。

我个人觉得在企业经历了三个阶段，首先我是从一个非常宏观的角度去切入行业，所以一直对父辈以及共事的这些叔叔阿姨所做的事并没有切身的感受，也并不是真正理解他们在做的事。第二个阶段是在融入企业之后，慢慢的开始有互动和深层次的思考，琢磨对中心市场的责任对企业能不能产生影响？我如何能够寻找到新的动力源泉来继续坚持，或者是发展好父母的创建的企业。第三个阶段就是明确好自己的个人定位，找准自己的一些优势，结合客来安这个大家庭的资源，通过不断的学习和努力扛起洗二代这个角色继承和发展的责任。

客来安首席执行官（CEO）   杨帆

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主持人：谈到接班，杨总的经历确实跟丰富，我们也有所耳闻，应该说从14年开始，这几年的时间内经历了许多内容，后面还会再给您提出新的问题，接下来先请平总和大家分享一下。

平总：大家好，我是绍兴东包利洗涤器材有限公司的平亚兰。说到接班，可能现在也还是在过程当中，因为我的个人原因，中途休息了一段时间。之后在日本留学期间，因为一些特殊原因，跟我们合作的日本公司突然倒闭了，但这家公司在日本是我们最大的一个耗材供应商。那个时候处于比较焦急的状态，我就顶上去了在日本开了一个贸易公司，继续给客户提供比较优质的服务，然后跟日本的一些其它比较资深的客户也建立起比较深厚的合作关系，通过拜访他们的民营企业获得了很多有趣的理念。回国后，经过一段时间的磨合，将这些理念跟我们的实际进行了一定程度上的结合尝试。我父亲本身视野看得比较远一些，尤其在创业的时候，像他这样愿意从专业角度为每一家洗衣店或者大型这种洗衣厂定制台耗基本上是不太有的状态，但他一直坚持，这种前瞻性的决断深深影响了我。

绍兴东包利洗涤器材有限公司总经理   平亚兰

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主持人：在场嘉宾虽然都很年轻，但交流起来有种很稳健的感觉，我了解到几位嘉宾都有海外学习的经历，可能和我们的父辈相比起来，我们的教育背景、成长背景有很大不同，因为这个过程中我们整个社会发展背景确实也是完全不一样的。这种不同可能会在我们这一代人的思想观念、管理方式和发展思路上产生一些和上一代不一样的地方，也请几位年轻的企业家逐一为我们分享这个问题。

崔总：说到接班，我们正在路上，关于新的管理模式的一些感受，我想跟大家分享我们公司一直在做的多元化经营、多元化管理。多元化经营是相对于企业专业化而言的，内容主要包括制度多元化、产品多元化、市场多元化、投资区域多元化，以及资本文化。投资区域多元化我们公司现有：逸美家高端洗护、鞍山荣荣洗衣有限公司、大连渡泽科技公司、荣易洗网络平台。梧桐印象管理系统目前服务20余家国内大型工厂。发展多元化的前提条件一定是让主业做好拥有核心竞争力，因为企业主营业务是企业主要的利润源泉和生存基础，所以说我们一定要在做强做大主营业务的基础上，再去逐渐发展多元化管理。

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主持人：崔总思路非常清晰，在主营洗衣业务的基础之上，寻求纵深化，多元化的发展。现在有请戴总也分享一下，您的管理方法和父辈有些什么样不一样的地方？

戴总：其实刚进入企业的时候，确实自己有很多想法，也用了一些当时自以为是的方式方法到管理上面。但是经过对企业的实际了解，最终还是赞同父母当时传授给我的经验。我父亲送我六个字，“要大度，讲诚信”，他当时给我的解释很简单，所谓的大度就是作为一个企业的领导者，一定要有一定的胸怀和胸襟，包括面对的员工、任何人和事物，一定要有大度风范；讲诚信，当时告诫我说，对待客户一定要有诚信，说到的一定就要做到，做不到就不要说。母亲也同时告诉我：“一分耕耘一分收获，做企业没有捷径可走，只有脚踏实地的努力和付出才能获得相应的回报和收获”。所以直到现在我还是依然围绕着他们当时给我的这种经营理念在不断的努力和学习。

北京东方泰悦洗涤有限公司总经理   戴海丽

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主持人：我理解戴总在经营的理念上还是沿用父辈的思路和价值观，但可能在一些具体的管理的实施和办法上，也做了一些细节的调整。因为我曾在东方泰悦总部观察到他们许多较为先进的管理办法。刚才杨总也提到他参与了企业管理的很多方面，做过很多的工作，谈到和父辈的经营管理办法上的差异，我想请杨总也来分享一下。

杨总：说到经营办法提出新思路，在我从毕业回来到现在，一直以来也没有真正意义上去直接介入父母过去的一个主营业务。因为在我看来，其实客来安过去的洗衣房建设以及洗涤设备、在服务和效果方面，可以说做得是非常突出的。我担心就是即便有我出现或者是因为洗二代这个角色的存在，也不一定能为咱们企业带来多大的一个推动和发展。

我自己选择的也是我现在在做的，就是借助母公司的资源，借助我们团队的力量，开发了一些新的项目、新的应用，就好比我们现在做的中央洗涤工厂的建设。这样一来，我们通过公司成熟的老团队去推动新业务发展以及新业务的推进，同时我们也通过这些新的业务去加强与完善，增强我们原有团队的工作实力，让我们去为洗衣房建设或者是极致的销售团队升级，为一个可为中央或者大型工厂去做全方面的一个传位输出的这么一个团队和公司，就会更好地发挥我个人的一些力量，去推动我们企业不断发展。

通过我们前几年出资建厂的经历，我们现在的团队完全可以为洗涤行业现在的投资者做全方位的市场评估、投入评估。因为我们顾客都是优秀的厂家，或者是一些优质客户，不需要额外考察，只要咱们见习工厂就能参照制定全方位的统筹方案，到深化这一块再做建厂现场的勘探，或者一些图纸的深化，包括AD立案这些设计布置或者预设方案，再到整个工厂前期手续申报、方案落地；从基础建设，包括工厂与洗衣有关的机器设备物理设备、监控、性能控制等等一系列数据的组织建设，到工厂建立之后的人员招聘、岗前培训，再到标准化作业手册的一些建立新的体系；工资结构绩效考核，甚至到股权激励方案，现在通过我们自身的一些经验，一些经历都可以为大家提供服务。同时包括后期运营的一些物流体系的建立，营销策略的一些模板和建议，甚至到一些招商活动或者是招商会议，我们也可以做输出模板，因为通过这几年的经历确实是积攒和存在一些有价值的东西。

再细化的说，我们还能做一些政府信息方面的对接，以及政府信息方面政策方面的一些落地的解决方案。因为我们在整个运营过程中为我们自己企业办了很多荣誉方面，比如说中商标关于课题或者一些政府有补贴资助、退休方面有帮助的一些政策方面的配置方案，我们都有全方位整体书面化的解决方案。其实这些东西都是我们通过这几年不断的经验沉淀、不断的相关学习、不断的内部思考、不断的积累而来的。中间也包括了团队的提升，所以我想说公司不断的发展，也可以为更多的顾客把我们的亲身经历，同时行业内、外学来的一些好东西奉献给大家。

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主持人：也就是说其实我们现在整个市场情况已经发生了变化，应该顺应着市场变化作出了一些新的调整。对话进行到现在，现场嘉宾对我们洗二代的发言反响比较热烈，我看到台下徐总已经在向我示意了，那接下来我们就请台下的嘉宾与我们的洗二代进行一些互动，首先有请北京尤萨洗涤设备有限公司总经理徐根娣女士。

徐总：谢谢主持人，谢谢在座的各位新老朋友，我来自北京尤萨，刚才台上优秀的洗二代们表现非常棒，因为你们和我的孩子差不多大，所以我感觉特别开心，也为你们优秀的父母感到自豪和骄傲，相信所有行业人士都会感到欣慰。我想问各位一个比较苛刻的问题，在你们接班过程中，由于你们的出生年代所见所学所识和父辈们的那个年代是完全不一样的，在企业管理运营商有没有和父母的理念存在很大的分歧，甚至产生一些冲突？

杨总：刚起步的时候因为年轻、胆子也大，肯定会有很多跳跃性的想法，和一些不成熟的思维，好在企业很包容，对我也没怎么说，反而会让工作团队配合指导。最后导致我自己觉得必须突破，通过数据的建设，简单地找小点的洗衣房先做试点，然后通过这个试点的形象来改变他们对我自己的看法，来获得他们的认可，得到新的发展机会。

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主持人：平总觉得看着特别的温和，会不会和您的父亲在工作上有冲突？

平总：也会有，因为有时希望去完成一件事，但是因为跟父亲一起，总会有些不一样的分歧，他有时候不接受，然后我就整个人会感觉有些消极，可能无法取舍。但是父亲毕竟是父亲，我们回到家里还是会对话沟通，但有的时候工厂方面确实最后感觉还是很难融入，所以我后来也是出来单独管理一块业务，包括生产、产品贸易和销售业务。

主持人：谢谢，我看到了昆山紫薇洗衣的胡开颜董事长，紫薇目前也是在洗二代接班过程中，胡总一直用特别欣慰、特别温柔的眼神关注着我们台上几位嘉宾，我想请胡总来给我们提一个问题。

胡总：各位领导，各位朋友，大家上午好！首先为我们台上的洗二代点赞。我也有一个非常苛刻的问题，想问一下你们当时是出于责任，还是迫于无奈，或者说是在非常自愿的情况下接班的？

崔总：我们应该是80后90后居多，所以说和父母对行业市场的看法也肯定有差异，出于一种压力也好，无奈也好，责任也好都是有的，我们必须要把家族企业向社会化发展，同时我们的社会责任也一定要履行，我们要把给父母打下来的江山更好的传承下去，所以说我们一定要站在洗染行业各位前辈的肩膀上，更好地去引领发展。

戴总：其实我觉得我是责任，因为父辈确实一滴一滴汗水辛苦过来的，然后也随着咱们企业、行业的不断的发展，最终让我感觉到我应该有这份责任去继承的事业。因为特别是在09年的时候，我经历了买地建厂的过程，更加深刻体会到建厂这样扩大生产和规模的种种艰辛和不易，对我来说就是一个责任。

昆山紫薇洗衣有限公司董事长   胡开颜女士

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主持人：昨天我们很多行业大腕谈到对行业对企业的一些看法和预测，同样的问题也想请教我们几位年轻的企业家：你们对企业的想法和规划，是否也可以跟我们现场的各位同行进行一些分享？

杨总：其实客来安就是一个经营企业，从技术干起来的企业，我相信他会依然对自己从实际出发，从实际考虑，通过顾客的需求，通过咱们行业发展去看待问题，解决问题，我相信我们企业未来五年甚至更长一段时间都会延续我们客来安发展的初心与核心，为更多的想要在洗涤行业里面投资以及发展企业做好更全面的更完善的配套服务，让我们有更多的合作。我想说让我们顾客在企业行业投资方面少走弯路，然后我们来通过多年行业积累的工作经验，从行业里边中国的市场，中国的厂家，众多的企业发展实践的过程中，把好的经验，好的方法，好的产品，推荐和服务给客户。

主持人：谢谢杨总，说得非常好，我们请戴总接着分享。

戴总：目前我们企业的经营状况和客户都还比较稳定，所以说目前我们想做的是对公司内部管理的提升，或更加的精细化。我本人毕竟进入这个行业年头还短，确实自己也有很多需要学习和提升的地方。我个人认为作为一个企业的领头人来说，自己的学习成长空间一定是企业的成长空间，所以会顺应行业发展不断地学习和积累自己。

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主持人：我觉得戴总说得特别好，管理者个人的成长空间就是企业的成长空间，我们在座的每一位都这么的年轻，每家企业都有非常大的空间去发展，我们的行业一定也有很大的一个空间。接下来请平总对这个问题进行分享。

平总：未来我们还是继续为大家提供优质的洗涤耗材，让公司提高工作效率，这是我们最大的目标，然后把优质的一些理念进行结合，优化和整合供应链，产品做到最优。

崔总：目前很多中央工厂的管理者来我们公司交流学习分享时发现最困扰他们的问题是工厂与前台交付的效率问题。我们公司在三年前就已经将规范化工厂运营已经全部搭建好，在后方稳定的基础上，逐渐将聚焦点由工厂转到门店打造智慧门店，这些智慧门店的打造是通过门店收集用户的信息，包括订单数据的收集以及营业销售的收集，以及客户对自己本身一个消费习惯的一个收集和分析，从而我们可以推出每个用户的洗衣偏好，勾勒用户画像，针对性的为客户提供超预期的极致的服务，做到用户至上。助力门店建立起和用户的深度链接。通过数据分析研究自我、研究用户，基于整套体系与模式的稳健。2019年公司整体战略为激发自我、激发用户，可以更好地市场洞察和用户洞察，帮助店铺智能化管理以及经营。

主持人：崔总讲得非常好，e袋洗的张总昨天也谈到了大数据智慧化门店的管理，他说我们洗衣行业所提供的这些大数据是有温度的。我觉得刚才崔总所表达的就是有温度的大数据的具体解释。

崔总：我们已经和华为云服务以及其他IT领域的软硬件服务商达成了战略合作，为中央工厂以及洗染行业提供专业有效地科技服务，从劳动密集型向科技化转型。这个智慧门店的具体呈现形式，我们公司将会在今年9月的上海展会上和大家见面，也欢迎各位同仁莅临公司交流体验。

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主持人：谢谢崔总发出的邀请函，我们的洗二代既开朗、阳光，也很谦虚和务实，热情和感恩。我想我们在对话的最后一个环节，请几位表达一下对我们包括父母也好或者行业也好的一些由衷情感。

杨总：我真心感谢我的父母以及客来安这个大家庭，感谢你们为我们年轻人提供在行业成长的平台。同时也非常感谢在座的各位前辈为我们创造了这么好的资源，是你们让我们有了机遇和机会。再一个是想感谢所有到场嘉宾对中国洗衣业的关注，对中西部洗染行业发展的关注，对客来安的发展支持。我相信我们这个行业是一个众志成城、齐心协力、其利断金的行业。同时作为洗二代，我也希望大家不要给后辈太多太大的压力，因为只有通过真正的经历才能更好的成长，假以时日，我们有信心、也有能力扛起自己的责任。

戴总：非常感谢父母！因为父辈一代创业花费半生的心血才打造了今天的局面，为我提供这么好的一个施展平台；也要感谢各个协会的领导们，能够不断给我们创造学习和锻炼机会；更感谢洗染行业的各位前辈，包括曾经帮助我的朋友们，特别感谢大家，谢谢你们！

平总：千言万语尽在一句话：谢谢大家多年来的支持。以后我们会更加努力。谢谢！

崔总：首先我要感谢我父亲和母亲。我母亲用爱的权威经营企业30年，我要向她学习那种利他的做事风格和经营理念，我还要感谢洗染行业的前辈们以及我们的团队，对于洗染行业当下的优势和现状，我们要认可、看到，对于现有的困难和挑战，我们作为洗二代，大家要有担当和支持，对于未来，我们要引领！谢谢！

主持人：我们整个的对话时间虽然很短，但给大家呈现了洗二代们积极向上的精神风貌，希望能给大家带来一些启发。昨天王淑媛主任在开幕致辞时讲了一段非常棒的话，我想借用部分来结束我们今天的对话，她说：“每一代人都有每一代人的担当和责任，年轻人要加强学习，做最好的自己，向老百姓提供最好的服务，展示我们中国洗染行业最好的形象，让洗染行业在中国经济发展中作出应有的贡献”。今天我们的对话环节就到这里，非常感谢大家的参与和倾听，再见！

后记

因特殊原因，原定参与对话的嘉宾康立红女士提前返京未能参加现场对话，但她事后通过邮件发来了关于此次对话的一些观点和内容，以下为部分节选。

北京鑫源医纺康总：

“洗二代的身份是企业校长，企业就是一所学校，把自己当校长，让每一位员工成为我们的学生，企业里实现桃李满天下，就实现了我们品（人品、产品）优相传（企业永续、代代相传）。

行业发展靠的是企业发展，企业发展靠员工成长与发展，行业共性员工文化水平低，我们作为企业就要担当学校老师的角色，对他们进行引导教育和培养。

利益共同体和精神共同体是企业长久经营的两条腿，我们种下什么样的“企业文化”的因，就会结下什么样的“企业经营”的果。企业文化与企业经营绝不是先后顺序，而是因果关系。

前几年大部分企业都是以完善管理和绩效为经营服务，但是发现员工问题依然很多，管理的效果并不持久。为什么呢？因为利益共同体是最容易实现的，越快实现的东西效果往往不持久，来得快去得也快。所以探求更完善管理体系的核心就是教育，我们在培养团队的时候一定以“文化+机制”两条途径，同时并持续展开“教”和“育”，这是未来经营的必经之路。”

本文来源：2019第三届中西部洗染节高端对话实录